THY’nin kendi internet sitesi üzerinden 6 Ocak – 10 Mart tarihleri arasında Antalya – Havana gidiş‑dönüş bileti satın aldım. Bilet kurallarında hem gidiş hem dönüş için açıkça “değiştirilebilir, iade edilemez” ibaresi yer alıyordu ve yaklaşık 5.700 TL civarında bir bedel ve varsa sınıf farkı ödenerek değişiklik yapılabileceği net şekilde yazıyordu.
Gidiş biletimi 23 Şubat tarihine değiştirmek istediğimde, sistemde yaklaşık 60.000 TL fiyat farkı çıktığını gördüm. Oysa aynı tarihler için yeni bir gidiş‑dönüş bileti almak istesem yaklaşık 44.000 TL’ye alabiliyorum ve seçtiğim sınıf da aynı ya da daha düşük sınıf olmasına rağmen bu tutarsız fiyat farkı gösteriliyor.
Bu durum üzerine THY çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci de daha düşük sınıfta bu kadar yüksek bir fiyat farkı olmasına şaşırdı ve iç kanalları üzerinden acil bilgi talep etti. Sonrasında bana iletilen bilgi, “Bileti aldığınız tarih dikkate alındığında bu fiyat farkı normaldir” şeklinde oldu. Ancak bilet kurallarında açıkça “değiştirilebilir” yazmasına rağmen, bu kadar uçuk bir farkın “normal” sayılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
THY’nin geri bildirim formu üzerinden de durumu yazdım. Oradan da yine hiçbir belge, ekran görüntüsü veya somut yasal dayanak sunulmadan sadece “Böyle farkların çıkması normaldir” içerikli bir cevap verildi. Buna itiraz ettim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.
Talebim, biletimi satın alırken açıkça belirtilen kurallar çerçevesinde, makul ve söz verilen tutarlarda bir bedel ve varsa gerçek sınıf farkı karşılığında tarih değişikliğimin yapılması ve bu haksız, aşırı fiyat farkı uygulamasının düzeltilmesidir. İlgili talebim için oluşturulan kayıt numaram TK-13928861’dir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar