THY Uygulamasında Fazladan Koltuk Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

25 Haziran 2026 tarihli Amsterdam–İstanbul uçuşu için kuzenlerime Türkiye’ye gelmeleri amacıyla THY uygulaması üzerinden 4 kişilik bilet satın aldım. Aynı işlem sırasında uygulama üzerinden koltuk seçimi de yaptım ve her bir koltuk için ücret ödedim. Ancak sistem toplamda 4 yolcu olmasına rağmen 5 koltuk seçmiş ve 5 koltuk için de ücret yansıtmış.

Satın alma aşamasında bir yolcunun adının uygulamada iki kez yazıldığını fark ettim, geri dönüp silmeye ve düzeltmeye çalıştım ancak her denememde sistem aynı şekilde ilerledi. Toplu ücret çekimi olduğu için o anda fazladan bir koltuk ücreti alındığını fark edemedim. Kuzenlerim Amsterdam’dan uçağa binerken, havalimanındaki THY personeli kendilerine 5 koltuk seçimi göründüğünü söyleyince durumdan haberdar oldum. Ben uygulama üzerinden kesinlikle 5 koltuk seçmedim, 4 yolcu için nasıl 5 koltuk seçimi yapılabildiğini anlamıyorum.

Her bir koltuk seçiminde sistem ayrıca ücret alındığını açıkça belirtmesine rağmen, bu fazla koltuk seçimi ve ücreti tarafıma net bir şekilde gösterilmedi. Üstelik yaşadığım bu sorunla ilgili THY müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Uygulamadaki bu hatanın incelenmesini ve 4 yolcudan fazla olarak yansıtılan 5. Koltuk ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamadaki bu sorunun düzeltilmesini rica ediyorum.