Uçak Değişikliği Sonrası Diz Mesafeli Koltuk Kullanılamadı, Ücret İadesi Reddedildi

28 Mayıs 2026 tarihli Boston–İstanbul uçuşum için, eşimle birlikte THY mobil uygulaması üzerinden diz mesafeli, yan yana koltuklar satın aldık. Uçak tipi sonradan değiştiği için benim aldığım diz mesafeli koltuk bir arka sıraya kaydı ve diz mesafeli olarak satın aldığım koltuk başka bir yolcuya tekrar satılmış durumdaydı. Bu nedenle fiilen, ilave ücret ödeyerek aldığım diz mesafeli koltuk hizmetinden yararlanamadım.

Eşimle yan yana oturuyorduk, eşimin ek koltuk ücreti iade edilirken benim ödediğim 6.519 TL’lik ek koltuk ücretinin iadesi, müşteri hizmetleri tarafından reddedildi. Müşteri hizmetleri görüşmemde bana “satın aldığınız koltuk numarasında oturmuşsunuz” denilerek iade yapılmayacağı bildirildi. Oysa uçak değişikliği nedeniyle koltuğun konumu ve diz mesafesi değişmiş, aldığım ürünle sunulan hizmet birbirini karşılamamıştır. Uçuş sırasında kabin görevlisi de durumu görüp rapor etmiş olmasına rağmen bu raporun da dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili THY ile iki ayrı yazışma yaptım ve 14638158 ile 14651106 numaralı kayıtlar açıldı. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor. Diz mesafeli koltuk hizmetinden yararlanamadığım için, eşime yapıldığı gibi, benim ödediğim 6.519 TL tutarındaki ek koltuk ücretimin de eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.