THY Uçuşunda Kimlik Krizi Ve Bagaj Mağduriyeti: Maddi Ve Manevi Zarar

31 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul’dan Diyarbakır’a saat 17:45’te gerçekleşen THY uçuşumda (PNR: VW8HUD) ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağa biniş öncesinde kimlik kontrolü sırasında, kimliğimin çantamda olmadığını fark ettim. Kimliğimin, bagaj olarak teslim ettiğim diğer cüzdanımda kaldığını personele anlattım ve e-Devlet üzerinden kimlik bilgilerimi gösterdim. Ancak görevli personel, son derece saygısız bir tavırla bana yardımcı olmadı, e-Devlet ekranına dahi bakmak istemedi. Üstelik, benden sonra sıradaki kişiyi kimlik sormadan uçağa aldı.

Bu süreçte hem psikolojik olarak çok yıprandım hem de ciddi maddi kayıplar yaşadım. Bagajımda kalan kimliğimi bulabilmek için İstanbul Havalimanı’nda iki saat boyunca personellerden yardım istedim fakat yanlış yönlendirmelerle zaman kaybettim ve sonunda kendi çabamla bagajımı buldum. Sonrasında uçuşumu kaçırdığım için yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve business sınıfı bilet için toplam 10.653 TL ödedim.

Ayrıca, 1 Eylül 2025’te İstanbul’dan Diyarbakır’a TK2612 sefer sayılı 00:55 uçağıyla yaptığım yeni uçuşumda da sorunlar devam etti. Check-in işlemini yapan personel bagajımı teslim aldı. Fakat Diyarbakır’a vardığımda, bagaj bekleme alanında tüm yolcular bagajlarını alırken sadece benim bagajım İstanbul’da kalmıştı. Diyarbakır’daki personele durumu ilettiğimde, bunun normal bir durum olduğunu ve ertesi gün alabileceğimi söylediler; mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Bagajımı almak için tekrar taksiyle havalimanına gitmek zorunda kaldım ve 1000 TL taksi ücreti ödedim. Ayrıca bagajımın üst kısmında hasar oluşmuştu. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak büyük mağduriyet yaşadım.

THY’yi prestiji için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu olumsuzluklar beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Hem ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını hem de uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum.