THY Uçuşumu İptal Etti, 3 Gün Kolombiya'da Yardım Etmedi

Uzun bir şikayet olacak, o yüzden öncelikle özet vereceğim. THY'nin hatası sebebiyle turistik olarak gittiğim ülkede üç gün geçirmek zorunda kaldım ve THY bütün suçu benim üzerime atıyor. 4 Temmuz 2024 tarihinde cali (Kolombiya) 'dan barcelona (İspanya) 'ya (clo -bog, bog-İstanbul, İstanbul-bcn) uçuşumun ilk ayağı olan codeshare avianca uçuşu (tk8623), Türk Hava Yolları'nın teknik hatasından dolayı iptal oldu (avianca, THY'nin benim rezervasyonumu benim bilgim olmadan iptal ettiğini belirtti).

Cali Havalimanı'nda 3 saat uğraşmama rağmen Türk Hava Yolları çağrı merkezinin tek önerisi mail atın inceleyelim veya havalimanında sorunu çözün oldu. Olayın üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen Türk Hava Yolları suçu benim üzerime atıyor, zararımı (son dakikada yeni uçuşu kendi imkanlarımla aldım, üzerine Kolombiya'da üç gün geçirmek zorunda kaldım.

Toplamda 1000 euro civarı masrafım oldu. Uçak bileti ile beraber) karşılamayı reddediyor. Öncelikle belirteyim, uçuşlar business upgrade edilmiş, Elite Plus üye uçuşları, yani overbooking durumu değil. Sorun sadece bu durum değil, sonrasındaki yaşadıklarım.

Toplamda bu dönemde 6 saat Türk Hava Yolları çağrı merkezi ile konuşmama rağmen sonuç olarak suçu benim üzerime attılar, sebep olarak da havalimanında yeteri kadar sorunu çözmeye çalışmadığımı belirttiler (bu sıradaki çağrı merkezi konuşmaları dinlenmesine rağmen, toplamda 2 saate yakın konuşma).

Çağrı merkezinin sorun çözmek gibi bir amacı yok sanırım, sadece başlarından savmaya çalışıyorlar. Belirttiğim gibi Elite Plus müşteriyim, senede en az kırk uçuş yapıyorum. Bu olaydan sonra zorunlu kalmadıkça bundan sonra THY ile uçmayı düşünmüyorum. Umarım THY'den birileri bu şikayeti görür ve ne kadar çözümden uzak bir müşteri destekçilerine sahip olduklarını anlarlar.