THY Uçuşumda Değişiklik Yapılmıyor

21.01.2024 tarihinde İstanbul-İzmir için satın aldığım bileti Sabiha Gökçen yerine, aynı saatteki İstanbul Havalimanı'ndan yanlışlıkla satın aldım. Bileti değiştirmek istediğimde ise bu biletin kapalı bilet olduğunu ve hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağını, biletimin kullanılamaz hale geldiğini ilettiler. Biz insanlar olarak asla hata yapamayız Türk Hava Yolları'na göre. Ben ayrıca bir fark çıkacaksa bunu ödemeyi kabul etmeme rağmen, buna bir çözüm olmayacağını ilettiler. Parasını ne kadar olursa olsun ödemeyi teklif ettiğimde 'hayır, bu bir kapalı bilet, imkan yok bir değişiklik söz konusu değil' yanıtını aldım. Ayrıca rakip şirketlerden Pegasus, alınan Eco Fly biletlerinde 24 saat içerisinde iade yapabiliyor. Ben çok sık seyahat eden bir müşteri olarak, böyle bir değişikliğin yapılmaması ve kullanıcının mağdur edilmesini kabullenemiyorum. Ayrıca sitelerinde kapalı bilet araması yapıyorum fakat hiçbir yerde göremiyorum. Artık hangi sözleşmede ve nereye gizledilerse, çok profesyoneller; kazanmaya ihtiyaç duydukları para çok fazla sanırım. Ben de özel bir şirkette çalışıyorum. Regülasyonları, kuralları ve ilgili sözleşmeleri olan bir kurum. Fakat konu bir müşterinin yaşadığı bir problemi çözmek yerine önüne engel koymak ve 'hayır, böyle kaldınız' demek asla kabul ettiğimiz bir şey değildir. Bunu yapan aslında ülkemizi tüm dünyada temsil eden kuruluş, Türk Hava Yolları. 'Geri bildirim talebi oluşturabilirsiniz, dilerseniz' şeklinde dönüş yapıldı. Geri bildirim formunu doldurdum fakat, bir çağrıda bile kullanıcının problemlerini çözemeyecek bir şirketin, çözüm bulacağını sanmıyorum.