THY Uçuşta Yetersiz Yönlendirme ve Personel İlgisizliği Mağduriyeti

3 Eylül tarihinde TK2512 sefer sayılı İstanbul-Bodrum uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağım saat 13:40’ta kalkacaktı ve ben 13:25’te biniş kapısına ulaştım, ancak “kapı kapandı” denilerek uçağa alınmadım. Bilet ve check-in işlemlerinde yönlendirme yapılmadığı için havalimanında uzun süre kayıp eşya bölümünü aramak zorunda kaldım. THY personeline danıştığımda ise ilgisiz ve yanlış yönlendirmelerle karşılaştım; bir çalışan kulaklıkla ilgilenip beni görmezden geldi, diğeri ise yanlış tarif verdi. Biletleme bankosundaki görevli ise gülerek ve dalga geçer şekilde, 3700 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi, aksi halde valizimi başka bir yerden almamı belirtti.

Tüm bu süreçte sağlık problemim olduğunu, yakın zamanda ayağımı kırdığımı ve sırtımda 8 kilo çanta taşıdığımı belirttim, sağlık raporlarımı sunabileceğimi söyledim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece form doldurmamı önerdi ve başka bir çözüm sunmadı. Ayrıca bagajımı teslim aldıktan sonra tekrar bankoya çağrıldım ve check-in etiketim söküldü.

Belirtmek isterim ki bu durum açıkça 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yolcu Hakları Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Özellikle;
• Yolcuya kapı bilgisi ve yönlendirme yapılmaması,
• Sağlık durumu bilinen yolcuya yardım edilmemesi,
• Keyfi şekilde uçağa alınmama ve aşırı ücret talebi,
• Personelin kaba ve ilgisiz davranışı
hizmet kusuru teşkil etmektedir.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 2352275511821