Uçağa Alınmadan Mağdur Edildim, Yüksek Ücret Ödedim

27 Eylül Cumartesi günü saat 17.45’teki İstanbul-Kahramanmaraş uçuşum için saat 15.00’te havalimanında bagaj teslimini gerçekleştirdim ve biniş kartımı aldım. Uçuş kapısı 16.20’de belli oldu, 17.23’te kapıda hazır bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve uçağa alınmadım. Kapıdan uçağı görebiliyordum, fakat “uçak kalktı” denilerek mağdur edildim. Oysa bagajlarımız uçağa alınmıştı ve bize “2 dakikanız var” denmesine rağmen, uçağa binmemize izin verilmedi. Bunun yerine bagajlarımızı ayıklayıp uçağı yaklaşık 10 dakika geç kaldırdılar. Gözümüzün önünde duran uçağa yasal süre içinde ulaşmamıza rağmen, yanlış ve yanıltıcı bilgilerle mağdur edildik.

Bu süreçte destek noktasına başvurduk, ancak zaman kaybetmeyelim diye yeni bilet almamız gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak, 10.500 TL gibi yüksek bir fark ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Ayrıca yaklaşık 2.200 TL ekstra bagaj hakkı için ödeme yaptım. Bilet bilgilerim: SF2PEH.

Daha önce Türk Hava Yolları ile böyle bir sorun yaşamamıştım. Bu yaşananlar hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bilet ücretimin, ekstra bagaj hakkı için ödediğim tutarın ve yeni bilet için ödediğim farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.