THY Uçuş İptali Sonrası Tkpay Cüzdan Blokesi Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti

17 Mart tarihli İstanbul – Buhara TK0266 uçuşum hakkında, “Sn. S. D***, 17 Mart TK0266 İstanbul Havalimanı (ıst) – Buhara Havalimanı (bhk) uçuşunuz mücbir/operasyonel sebepler gereğince iptal olmuştur. Detaylı bilgi ve T7YJY2 rezervasyonunuza ait *ücretsiz değişiklik* işlemleri için mobil uygulamamıza / web sitemizden ulaşabilirsiniz.” şeklinde bilgilendirme yapıldı.

İptal sonrası iade için tarafıma “15 gün içinde karta iade” veya “anında iade + hediye para” seçenekleri sunuldu. Zaman baskısı ve sunulan hediye para avantajı nedeniyle tkpay Cüzdan seçeneğini onaylamak zorunda kaldım.

Bilgilendirmede “ücretsiz değişiklik” ifadesi yer almasına rağmen, sistem nedeniyle yalnızca gidiş değil, dönüş biletim de zorunlu olarak iptal edildi ve yeni biletimi alırken bilet farkı ödemek zorunda bırakıldım. Önceki biletlerimin toplam ücreti 14.712 TL iken, yeni aldığım bilet için online kanaldan 16.713,75 TL ödeme yaptım.

Ancak yeni bileti satın alma aşamasında, THY’nin codeshare (ortak uçuş) kısıtlaması nedeniyle tkpay Cüzdan ile ödeme seçeneği hiç çıkmadı. Bu nedenle yeni bileti mecburen kredi kartımla ödedim. Aynı anda tkpay Cüzdan’a aktarılan ve hediye para ile birlikte 16.713,75 TL tutarındaki iadem ise, şirketin “cüzdandaki tutar karta/IBAN’a iade edilemez” kuralı gerekçe gösterilerek fiilen bloke edilmiş durumdadır. Yani kartımdan 16.713,75 TL tahsil edilmiş, buna karşılık cüzdandaki aynı tutar ve verilen hediye para codeshare kısıtlaması nedeniyle hiç kullanılamamıştır.

16.12.2025 tarihli başvurularıma THY tarafından verilen iki ayrı yanıtta da yalnızca iç prosedür ve kural gerekçesi öne sürülerek talebim reddedilmiştir. Oysa tkpay Cüzdan onayını, bizzat THY’nin sunduğu cazip teklif ve hediye para vaadi üzerine verdim; akabinde ise yine THY sisteminin kendi kısıtlaması olan codeshare engeli nedeniyle bu parayı kullanmam engellenmiş, hem bilet farkını cebimden ödemek hem de yeni bileti kredi kartımla almak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Bu durum, beni fiilen çifte ödemeye zorlayan, ciddi bir finansal zorluk ve tüketici aleyhine haksız bir ticari uygulamadır.

Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için, tkpay Cüzdan’ımda bloke durumda kalan ve hediye para ile birlikte toplam 16.713,75 TL tutarındaki paranın nakden ve tek seferde kredi kartıma ya da IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.