TK Cüzdan'da İade Edilemeyen Bakiye Ve İletişim Sorunu

25/11/2025 tarihinde Türk Hava Yolları TK Cüzdan uygulamasına kredi kartımdan deneme amaçlı 3000 TL yükledim. Ardından bilet alma planımdan vazgeçtiğim için bakiyemin iadesini talep ettim; ancak TK Cüzdan’da tutar 'iade edilemeyen para' olarak görünmeye başladı. Şu anda ne iade işlemi yapabiliyorum ne de bu bakiyeyi bilet alımlarında kullanabiliyorum. Para fiilen bloke durumda ve sorun hâlâ devam ediyor.

Resmi açıklamalarınızda, TK Cüzdan’a kredi kartından yapılan doğrudan yüklemelerin iade edilebilir olduğu belirtilmesine rağmen sistem bu talebi kabul etmiyor. Bu durumun açık bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak THY web sitesinden şikayet kaydı açtım, WhatsApp hattınız üzerinden ve 0850 333 0 849 çağrı merkezinizden defalarca kez destek talebinde bulundum; ancak 10 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem sistemsel bir hata hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve maddi zarara uğruyorum. TK Cüzdan’a yüklediğim 3000 TL tutarının en kısa sürede işlem yapılan kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili olarak Türk Hava Yolları’ndan resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.