THY Uçuş Ertelemesi ve Yetersiz İade Nedeniyle Yaşlı Yolcunun Mağduriyeti

69 yaşındaki annem h*** a. AY**N için tyr** rezervasyon kodu ile Miami–Antalya uçuşu için Türk Hava Yolları’ndan bilet aldık. Satın alma sırasında uçuş planına göre annemin 10.12.2025 tarihinde saat 18:05’te İstanbul Havalimanı’na iniş yapması, aynı gün 19:25’te ise Gazipaşa Alanya Havalimanı’na olan aktarma uçuşu ile yolculuğunu tamamlaması gerekiyordu. İki uçuş arasındaki 1,5 saatlik süre makul olduğu için bu bağlantıyı özellikle tercih ettik.

Ancak 10.12.2025 tarihli 19:25 İstanbul–Gazipaşa/Alanya uçuşu, onayımız olmadan 11.12.2025 sabah 07:35’e ertelendi. Tekerlekli sandalye kullanan 69 yaşındaki annemin gece boyunca havaalanında beklemesi ya da otel ayarlayıp transferle gidip gelmesi kesinlikle mümkün ve uygun olmadığı için bu yeni uçuş saatini kabul etmedik. Bu nedenle annemi almak için İstanbul’a gelmek, saatlerce yol yapmak ve onu havalimanından almak zorunda kaldık ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Amerika’da havaalanında mecburen ikinci uçuş için de check-in yapılmıştı, bu check-in’i uçuş öncesinde iptal ettirerek İstanbul–Antalya uçuşunun ücret iadesini talep ettik. Buna rağmen tarafımıza, dalga geçer gibi sadece 55 TL’lik bir iade olabileceği söylendi. Oysa yaklaşık 3000 TL ödediğimiz İstanbul–Antalya uçuşunun, kullanılmayan bu bacak için hak ettiğimiz tam ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu süreç, özellikle yaşlı ve engelli bir yolcu söz konusu iken, bize Türk Hava Yolları’na karşı ciddi bir güven kaybı yaşattı ve bundan sonra yurt dışı uçuşlarımızda THY’yi tercih etmeme kararı almamıza sebep oldu. İstanbul–Antalya uçuş ücreti olan yaklaşık 3000 TL’nin, kesinti yapılmadan, ivedi şekilde tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Aksi halde hakkımızı öncelikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde, sonrasında ise yargı yoluyla arayacağımızı, yine de bu süreçlerle uğraşmamak için öncelikli beklentimizin ücretin hak ettiğimiz şekilde ödenmesi olduğunu bilgilerinize sunuyoruz.