THY Uçuş Değişikliği Konusunda Bildirim Eksikliği

S02 Ağustos 2023 tarihli TK2861 sefer sayılı Isparta (ise) - İstanbul, İstanbul (ıst) uçuşu için 10.07.2023'de kardeşime (kendisi asker olduğu için) bilet aldım. Ancak, uçuş günü havalimanına erken gitmesine rağmen uçakta adının olmadığını ve uçuşunun yarın (03.08.2023) olduğunu söylediler.

THY yetkilileri, 14.07.2023 tarihinde uçuşun değiştiğini ve bunu bize bildirdiklerini ve onayladığımızı iddia ediyorlar. Ancak, nereden ve nasıl onayladığımızı sorduğumuzda, kontrol etmek için mail göndermemiz gerektiğini söylediler. Kardeşim asker olduğu için sınırlı telefon ve internet imkanlarına sahip ve her gün uçuşun ertelenip ertelenmediğini kontrol edecek vakti yok. Ayrıca, check-in işlemi için uçuş gününden bir gün önce haberleri olmalarını beklemek gerçekçi değil.

THY müşteri hizmetlerinden aldığımız yanıt da hayal kırıklığı yarattı. "Haklısınız" deyip geçiştirmek yerine, müşteri memnuniyetini sağlamak adına daha etkili bir yardımda bulunmalarını beklerdik. Ayrıca, indiği havalimanında bir sonraki uçuşu olan bir kişinin uçuşunu erteleyip telefonla haber vermek yerine, mail göndermek ve bunu da onaylamış gibi kabul etmek şeffaf ve doğru bir davranış değildir.

Bu durumdan sadece kardeşim değil, onun gibi 5 asker daha mağdur oldu. THY'nin her uçuşta fazladan bilet satıp, müşteri şikayetlerine yeterince ilgi göstermediği izlenimi doğmaktadır.

THY gibi dünya çapında bir havayolu firmasından bu tür aksaklıkların yaşanmamasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını bekleriz.