THY Uçak Sefer Değişikliği

THY İstanbul-Kopenhag ve Kopenhag-İstanbul olarak 2 farklı bilet satın aldık. Eşim, ben ve 10 aylık bebeğim için bilet satın alım işlemi gerçekleşti. 7 Mayıs gidiş, 13 Mayıs dönüş olarak aldığımız biletlerde ilk önce saat değişikliği yapıldı. 7 Mayıs tarihinde havaalanına gittiğimizde uçağımızın 8 Mayıs olarak güncellendiğini dönüşümüzün de 10 Mayıs tarihine alındığını öğrendik. İlk defa küçük bebeğimizle yurt dışına çıkacağımız için havaalanına erken saatte giderek bütün işlemleri orada yapacaktık.
Konu ile ilgili değişiklik hakkı talep etmek için müşteri hizmetlerini aradık, ilgili birimlere inceleme dosyaları açıldı fakat hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadık.
Çocuğumuzla olan seyahatimize katılamadık.

Alınan dönüşler ilk saat değişikliğinin THY tarafından yapıldığını ama tarih değişikliklerinin onlar tarafından yapılmadığına dair oldu.

Konu bizden bağımsız gelişti, firmadan bile bağımsız gelişmiş olsa dahi yaşadığımız olumsuz deneyim adına değişiklik hakkının verilmesi gerekirdi, burada ilgili arkadaşlardan dönüş alabilirsem sevinirim.

THY gibi büyük bir havayolu şirketinin müşteri memnuniyetinin önemsediğini düşünmek istiyorum.