THY TK Cüzdan Kapatınca Cüzdan Sıfırlanma Sorunsalı

31 Ocak 2024 tarihinde aldığım 11002,06 TL değerindeki bileti 14 Şubat 2024 tarihinde iptal etmek durumunda kaldığım için 10257,57 TL (azalan miktarda) TK cüzdanıma iade olarak yüklendi. 17 Mayıs 2024 tarihinde web sitesinden işlem yapmaya çalışırken bir şekilde yanlışlıkla cüzdanım silindi ve geri yüklediğimde ise bakiyem sıfırlandı. Sorunu yaşar yaşamaz müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Geri bildirim formunu doldurmamı rica ettiler. Doldurdum ve aldığım cevap yardımcı olamayacakları yönündeydi. Aldığım cevaba istinaden itiraz etmek için bir form daha yolladım. Ona da benzer bir cevap aldım. “Kapatılan cüzdandaki bakiye sıfırlanır”. Burada başlı başına bir yanlış uygulama söz konusu. Kapanan uygulamalarda dahi uygulama yeniden yüklendiğinde data kaybı yaşanmaz. Ödediğim 11 bin tl nin iadesini alamadığım gibi uçuşta kullanmak için para puanımı alamamak sisteme 11 bin tl hibe etmek demek. Hem hiçbir hizmet almadım, hem de bu sorunu çözmek için THY müşteri hizmetlerinden daha fazla zaman, emek ve para harcadım. TK cüzdan uygulaması başlı başına kişinin parasını hiç etmektir, THY gibi büyük bir şirketten beklenmeyecek (şirkete yakışmayan) bir hareket ve hatanın telafisinin olmamasının büyük bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum. Sorunumu defalarca dile getirmeme rağmen müşteri hizmetleriyle çözemediğim için farklı platformlardan bir çözüm yolu arıyorum. Bu sorunuma derhal acil bir çözüm rica ediyorum. Kredi kartıma yaptığım ödemenin tamamının iadesini istiyorum.