to read complaints and reviews, or file yours.THY Stopover Hotel Değişikliği Mağduriyeti
Türk Hava Yolları Stopover Hotel hizmeti dahilinde 4 hafta önceden onaylanmış Hotel rezervasyonum, uçuşa günler kala farklı bir Hotel olarak bilgim olmadan değiştirildi. Onaylanmış Hotel nedeniyle yapacağım tüm iş görüşmelerini ve etkinlikleri ilk onaylı Hotel üzerinden gerçekleştirdim. Fakat şu an Türk Hava Yolları'nın onayımı sormadan kalacağım ve daha önce seçim yapıp onayladıkları hoteli değiştirmelerinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşayacağım. Bu konuda elit üye olarak kendilerine yakıştıramadım. Gerekli değişikliklerin ilk otel olarak yapılmasını rica ediyorum. Teşekkürler.
TK-10232782 #S1-31567842# Geri bildirim numarası.
Ayrıca Türkçe olarak çok basit neden değişikliğin yapıldığını belirten soruma verilen cevap ise hiç yakışık değil. İnsanlarla alay eder gibi; Stopover Hotel konaklamasının genel bilgisini vermek haricinde bir cevap vermediler soruma.
Gelişme
Bu şikayet formu bir önceki stopover konulu şikayetten farklı bir konudur. Lütfen onaylarken okumanızı rica ederim. Ilkinde stopoever için olan Hotelin değişimi. Burda ise Stopover Hotel hizmetinin iptal edilmesi
Turk Hava Yollarından Business sınıfı gidiş dönüş olarak almış olduğum biletin alimini yaparken, gidiş ve dönüşteki aktarmaların 20 saat ve ustu olmasından dolayı THY tarafından biletleme sırasında her ikisi uçuş içinde İstanbul konaklamalı stopover opsiyonu teklif edilmiş rezervasyon sayfasında ve bu doğrultuda biletleme yapılmıştır. Sirbistan kalkışlı İstanbul aktarmalı Buenos Aires gidiş uçuşunda bu haktan yararlanilmistir. Fakat Buenos Aires kalkışlı İstanbul aktarmalı Sırbistan uçuşu için biletleme sırasında teklif edilip satın alınan stopover opsiyonu THY tarafından kaldırılmıştır,
oluşturulan Geri bildirim formunda ise resimdeki gibi farklı bir bilgi verilmiş olup, stopover hizmetinin sadece bir yönde kullanılabileceği tarafıma iletilmiştir. Fakat bilet alımında her iki yondede 20 saat ustu olduğu için Stopover yazıldığı için bilet alimi yapılmıştır.
Burda THY nin yanlitici bilgi verip daha sonradan satin alınmış mevcut bilet haklarını iptal edip Yolcuları mağdur etmesi söz konusudur.
Yapmış olduğum aynı rota için yeni bir rezervasyon kontrolünde aktarmanın 21 saat olmasına rağmen stopover seçeneğinin gözükmemesi ve sadece tour İstanbul olarak gözükmesi, bunun yanından THY web sitesinde 20 saat ustu uçuş isin stopover hizmetinin sunulduğunun belirtilmesi yine THY tarafından yanıltıcı bir bilgi. Yolcuların hak kaybına neden olmaktadır. https://www.turkishairlines.com/tr-tr/ucak-bileti/stopover/index.html
Kimler faydalanabilir? Bağlantı süresi en az 20 saat olan yolcularımız, İstanbul’da Stopover programı kapsamında tarihi ve kültürel mirasıyla öne çıkan İstanbul’da ücretsiz konaklayabilir
-THY nin bilet alim sırasında iki yon içinde stopover seçeneği sunup bilet alımından sonra sonradan iptal edip bunu sadece tek yönde kullanılabileceğini belirtmesi. -THY rezervasyon kısmında 20 saat ustu olan aktarmada Stopover seçeneğinin aktif olarak artık gözükmemesi sadece touristanbul olarak gözükmesi ile yolcuyu mağdur etmeleri. . Bu gibi bir çok neden her gecen gün THY otomatik müşteri hizmetleri cevapları gibi nedenler maalesef markanın kalitesine her gecen gün kotu bir izlenim vermekte.
Bu konuda gereğinin yapılmasını ve bilet alımında taahhüt edilen her iki yon stopover opsiyonunun aktif edilmesini rica ediyorum.
