THY Personelinin Özensizliği Nedeniyle Hasarlı Bavul Ve Çözüm Talebi

Ailemin Kayseri Nur Alem Turizm şirketi aracılığıyla aldığı Türk Hava Yolları biletleriyle yapılan umre gezisi dönüşünde, büyük boy bavulumuz THY personelinin özensizliği nedeniyle ciddi şekilde hasar gördü. Kilit kısmı kırıldı, fermuarlar kilide takılı kaldığı için fermuarlardan biri bozuldu, bavulun üst kısmı içeri göçtü ve her yeri çizik içinde kaldı. Bu bavul en fazla 2–3 kez kullanılmış, yeni sayılabilecek bir bavuldu ve şu an kullanılamaz durumda. Hasar gören aktarmalı bagaj etiketi TK2012‑TK0137. Tur şirketi kalabalık olduğu için bavulları oradaki sorumlu bir kişiye kaydettirip o isimle işlem yaptırmış; böyle bir problem var, buna nasıl izin veriyorsunuz siz? Bagaj etiketi üzerindeki isim babama ait değil.

Bu durumla ilgili olarak yaklaşık iki hafta önce THY’nin internet sitesi üzerinden 2026258810 numaralı dosya ile kayıt açtım. Tüm biletleri, biniş kartlarını, bagaj etiketini ve bavulun hasar gören tüm kısımlarının detaylı fotoğraflarını eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Buna rağmen, ekte açıkça görülen bagaj etiketi olmasına karşın defalarca “hangisi bagaj etiketi” şeklinde, neredeyse aynı içeriğe sahip mailler gönderiliyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. Üstelik müşteri hizmetlerini arayıp ayrıca kayıt açtırmama rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar açık ve belgeli bir vakada, bagaj etiketiyle biniş kartını ayırt edemeyen bir ekip görüntüsü verilmesi, sürecin kasten uzatıldığı ve sorumluluktan kaçılmaya çalışıldığı izlenimini veriyor. Maillerde aynı cümlelerle, adeta otomatik cevap verir gibi oyalayan personele karşı da ayrıca şikayetçiyim.

Hasarlı bavulun, benzer özelliklerde yeni bir bavulla değiştirilmesini veya makul piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Turizm Bakanlığı’na, İçişleri Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal yollara taşıyacağımı, bu sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.