Kırılan Bagajlarımız İçin Fatura Şartı Mağduriyetimizi Artırdı

20 Kasım tarihinde TK0119 sefer sayılı Medine–İstanbul ve devamında TK2620 sefer sayılı İstanbul–Kayseri uçuşlarıyla toplam 6 kişi olarak seyahat ettik. Kayseri Havalimanı’na indiğimizde yaklaşık 5 adet bagajımızın kırılmış olduğunu gördük. Bunun üzerine Kayseri Havalimanı’nda hemen rapor tutuldu ve hasarlı bagajlara ilişkin tüm kayıtlar alındı.

Bizden önce bagajı kırılan yolcuların valizleri, aynı havalimanında birebir yenisiyle değiştirildi. Ancak Kayseri Havalimanı’nda ellerinde yedek valiz kalmadığı için bizim bagajlarımız değiştirilemedi, bizim adımıza e-posta atılacağı söylendi ve bu şekilde işlem yapıldı. Türk Hava Yolları sonrasında bize dönüş yaparak kırılan bagajlarımızın fotoğraflarını istedi, biz de istenen tüm fotoğrafları gönderdik.

Ardından THY, kırılan bagajların önceden alınmış faturalarını talep eden bir e-posta gönderdi. Faturaları, satıcı firmaların 5 yıl saklamak zorunda olduğunu, bizim de bulmamız gerektiğini yazdılar. Ancak daha önce aynı durumda olan en az üç yolcunun bagajları, hiçbir fatura talep edilmeden Kayseri Havalimanı’nda birebir olarak değiştirildi. Bizim tek farkımız, o esnada ellerinde fazla valiz kalmamış olması ve işlemin mail üzerinden yürütülmesi oldu.

Şu anda ortada tutanakları tutulmuş, fotoğrafları iletilmiş, teslim edilirken sağlam olduğu kayıt altına alınmış, uçuş sırasında hasar gördüğü THY tarafından da bilinen kırık valizler var; fakat buna rağmen bizden fatura istenerek süreç çözümsüz bırakılıyor. Uçuşumuz 20 Kasım’da gerçekleşti, 21 Kasım’dan itibaren yazışmalar başladı ve süreç boyunca defalarca maille fotoğraf ve bilgi paylaştık. Yaklaşık 15–20 gün önce gönderilen son mailde tekrar fatura talep edildi. Kaydımız dosya no: 2025276540 ve ddp asrtk27083 referanslarıyla takip edilmektedir.

Türk Hava Yolları’nın, bizden önceki yolculara uygulanan şekilde, kırılan bagajlarımızı fatura şartı aramadan birebir yenisiyle değiştirmesini ya da valizler için güncel rayiç bedel üzerinden ödeme yapmasını talep ediyorum. Tutanaklar, fotoğraflar ve yazışmalarla açıkça ortada olan mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.