THY Müşteri Temsilci Hatasıyla Defalarca Mağdur Edildim

7 Mart tarihinde Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce açığa almış olduğum 2352119419884 numaralı biletim için gidiş-dönüş olacak şekilde biletleme yapmak istedim. Bu bilette ücretsiz değişiklik hakkı tanımlıydı. Ramazan'dan önce 10 Mart tarihinde gidiş-dönüş yapmayı planlıyordum. Sabah gidip gece dönecektim. Türk Hava Yolları web sayfasından o tarihte bana uygun tarih ve saati seçmiştim. Ancak müşteri temsilcisi bu bilette ücretsiz değişiklik hakkı olmadığını söyledi.
Müşteri temsilcisi, geri bildirim oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de aciliyet belirttim ve uçuş tarihimin yakın olduğunu ifade ettim. Müşteri temsilcisi, aciliyet için geri bildirim oluşturup bizi tekrar aramamız gerektiğini belirtti. Ben de bana söyleneni yaptım. 8 Mart tarihinde akşamüstü bana cevap geldiğini gördüm. Cevap aşağıdaki gibiydi:

'Geri bildiriminiz üzerine çağrı merkezimizle yaptığınız görüşme kayıtlarını inceledik ve personelimizin rezervasyon işlemi sırasında hatalı kayıt oluşturduğunu tespit ettik.'
Yani Türk Hava Yolları beni haklı bulmuştu. Ben de hemen Türk Hava Yolları web sitesinden 10 Mart tarihine tekrar baktım ama benim istediğim biletler tükenmiş görünüyordu. Bana gelen cevap mesajı çok açıklayıcı değildi. 'Şu tarihler arasını seçmeniz gerekir.' şeklinde bir bilgi verilmemişti. Geri bildirimden tekrar bu mesaja cevap yazdım. 'Hangi tarihler arasında tarih belirtmem gerekir?' diye sordum.
Bu mesaja 10 Mart tarihinde cevap geldi. 'Bileti 31 Mart 2024 tarihine kadar kullanmak gerektiği' yazıyordu.

Ben bileti 20 Nisan 2023 tarihinde almıştım. Yanlış hatırlamıyorsam 7 Mart tarihinde aradığım müşteri temsilcisi bana bu biletin 20 Nisan 2024 tarihine kadar kullanmam gerektiğini söylemişti.
10 Mart tarihinde gerçekleştirmek istediğim uçuşu Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri yetkililerinin yüzünden kaçırmıştım. Sonuçta benim ücretsiz değişiklik hakkım vardı. Ben onu kullanmak için 7 Mart'ta sizi aradım ve siz bana bu hakkımı kullandırmadınız. Şimdi de '31 Mart son tarih olacak' diyerek benim istemediğim bir tarihte bu bileti kullanmaya zorluyorsunuz. Hem de Ramazan ayının içinde. Ben bir Müslüman vatandaş olarak oruçlu olduğum bir dönemde bu bileti kullanamam. Yani beni iki defa mağdur ettiniz.
Ayrıca Türk halkını ikinci sınıf müşteri olarak görüyorsunuz. Yabancı müşterilere her türlü kolaylığı sağlarken, 'Türk Hava Yolları Türkiye'nin gururu' ve 'Türk markası' olduğunu söylüyorsunuz ama bize zarardan başka bir şey sunmuyorsunuz.
Lütfen mağduriyetimi giderin ve biletimi kullanmam için Ramazan dışında, kısa da olsa ek bir süre verin. Ben bu konuda sonuna kadar haklıyım ve konunun takibindeyim. Eğer sizden sonuç alamazsam hukuki yollara başvuracağım.