THY Müşteri Hizmetleri Yanlış Yönlendirme Ve Mağduriyet

Bahadır

550

Planladığım bir seyahat için kasım ayında Garanti Bankası üzerinden avans mil satın aldım. Aile hesabına dahil olmamdan dolayı millerimi kullanma yetkim olmadığını görünce başvurduğum Türk Hava Yolları müşteri temsilcileri beni tamamen yanlış yönlendirdi ve eksik bilgilendirdi. Bilgim ve onayım olmadan millerimi başka bir TK hesabına aktardılar. Ve şu an satın almış olduğum millere erişimim yok. Tamamen kendi hata ve eksikliklerinden kaynaklanan bu durumla bir aydır uğraşıyorum, otomatik ve ezbere cevaplarla yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Her seferinde başka bir müşteri temsilcisi cevap veriyor, konuya hakimiyetleri ve müşteri bilgilendirme anlamındaki eksiklikleri yüzünden ben mağdur oldum. Hem seyahatimden oldum, hem de boşu boşuna, kullanamadığım mil için bankaya borçlandım. Bana verdiği manevi zarardan bahsetmiyorum bile. Koskoca Türk Hava Yolları’nda bu mağduriyetimle gerçek anlamda ilgilenen tek bir kişi bile bulamadım. Artık elimde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak dışında bir yol kalmadı ve bu yola başvuruyorum. Herkesi THY müşteri hizmetleri kaynaklı yaşadığım bu sorundan dolayı bilgilendirmek istediğim için yazıyorum.

Gelişme

27 Aralık 2024 10:45

Türk Hava Yolları hala kendi müşteri temsilcilerinin arkasında durmuyor. Bir çok kanaldan ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçip ilgilenmediler. Dünyanın en iyi havayolu otomatik ve ezbere cevap veren müşteri temsilcileriyle olmuyor. Önce müşterinizin derdini anlayın, ilgilenin, sorununa çözüm bulun. Bariz bir şekilde yüzde yüz haklı olduğum ve müşteri temsilcisi tarafından mağdur edildiğim böyle bir durumda ben sorunumu çözmek için bu kadar çaba harcamak zorunda değilim. Çalışanlarınız millerimi benden habersiz ve onaysız şekilde başka TK hesabına aktardı. Benim mağduriyetimi telafi etmek zorundasınız.

27 Aralık 2024 10:38