Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Uçuş Kaçırma Ve Gecikme

05 Ağustos 2026 tarihli TK2310 İstanbul–İzmir uçuşumun planlanan kalkış saati 07.00 idi. Bu uçuş, Şikago aktarmalı uluslararası dönüş yolculuğum kapsamında gerçekleştirmem gereken iç hat uçuşuydu.

Pasaportumun bulunamaması nedeniyle Havalimanı personelinden yardım talep ettim. Ancak süreç boyunca beni doğru şekilde yönlendirecek yetkili bir görevliye ulaşılamadı ve tarafıma yanlış bilgi verildi.

Daha sonrasında ulaştığım bir Türk Hava Yolları yetkilisi tarafından, pasaportumun bulunamaması durumunda karakola yönlendirilerek gerekli belgenin düzenlenmesi halinde uçuşa kabul edilebileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Bu doğrultuda gerekli işlemleri tamamlayarak belgeyi temin ettim.

Aynı zamanda bu süreçte telefon üzerinden Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri ile görüşme hâlindeydim. Görüşme sırasında tarafımı araması için yetkili birim adına kayıt oluşturuldu. Oluşturulan bu kayıt üzerinden görüşme saati ve süreç doğrulanabilecek olup, gerekli işlemleri zamanında tamamlamak ve uçuşuma yetişebilmek adına çözüm arayışında olduğum açıkça görülecektir.

Gerekli belge tarafıma teslim edildikten sonra uçağa binme imkanım bulunmasına rağmen bana “uçağınız kalktı” denilerek uçağa yönlendirilmedim. Ancak uçağım planlanan 07.00 kalkış saati yerine fiilen 07.50’de kalkış yapmıştır. Dolayısıyla doğru şekilde yönlendirilmiş olsaydım uçağa yetişmem ve biniş işlemlerimi tamamlamam mümkündü.

Yanlış yönlendirme nedeniyle iç hat uçuşumu gerçekleştiremedim ve bu durum Şikago aktarmalı uluslararası dönüş yolculuğumu da olumsuz etkiledi. Ayrıca valizim de bekletilerek mağduriyetim daha da artırıldı.

Yaşanan bu mağduriyetin benim kusurumdan değil, havalimanındaki Türk Hava Yolları ekibinin yanlış yönlendirmesi, yetkili bir görevliye ulaşılamaması ve sürecin hatalı yönetilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli değerlendirmenin yapılarak uygun telafinin sağlanmasını saygılarımla arz ederim.