THY Millerim Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikmeli İade

1 Şubat gecesi saat 23.45 sularında Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden WD8UJT PNR kodlu, İstanbul çıkışlı Saraybosna uçuşu için 18–22 Mart tarihleri arasında gidiş–dönüş bilet almaya çalıştım. Ödemeyi hesabımdaki 11.202 mil ve kalan tutarın kredi kartımdan çekimiyle tamamlamak istedim. Ancak işlem sırasında güvenlik kodumun hatalı olduğuna dair uyarı aldım ve biletleme tamamlanmadı, buna rağmen millerim hesabımdan çekildi.

Bu durum üzerine kısa süre içinde Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm çalışan, millerimin en geç 2 saat içinde, hatta daha kısa sürede hesabıma geri yükleneceğini söyledi. Defalarca “2 saat eminsiniz değil mi? ” diye sormama rağmen ısrarla evet yanıtını aldım. Bu bilgiye güvenerek telefonu kapattım ve bilet fiyatı artmasın diye gece boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu esnada kartımdan bilet fiyatını sabitlemek için 870 TL tutarında bir çekim de yapıldı.

Gece saat 02.20 civarında millerimin hâlâ yüklenmediğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm çalışan ise tamamen farklı bir bilgi vererek “Bu bilgiyi size kim verdi, milleriniz 24 saat içerisinde yüklenecek.” dedi. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu, ilk aramada verilen yanlış bilgi nedeniyle gece geç saate kadar ayakta kalıp bilet almak için beklediğimi, sabah işime giderken yaşayacağım yorgunluk ve mağduriyeti açıkça ifade etmeme rağmen, yanlış bilgilendirmeye dair hiçbir sorumluluk almadılar ve sadece şikayet formu doldurmam gerektiğini söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar.

Bu süreçte bir yandan millerim hesabımdan çekilmiş, diğer yandan kredi kartımdan bilet satın alamaz durumdayken, millerimin 24 saat sonra iade edileceğinin söylenmesi ve bana net, tutarlı bir bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Oluşturduğum şikayet formu sonrasında bu kez bana e‑posta ile millerimin 72 saat içerisinde geri yatırılacağı bilgisi iletildi. İlk aramada 2 saat, sonra 24 saat, en son 72 saate çıkan bu süreçte hâlâ millerim hesabıma yatırılmamış ve yaşanan hatayı telafi etmek adına herhangi bir girişimde bulunulmamıştır.

Yanlış bilgilendirme, iletişim tutarsızlığı ve millerimin uzun süre hesabıma iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, millerimin derhal hesabıma geri yüklenmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.