THY Miles&Smiles Statü Mili Satın Alma Hatası Ve Mağduriyet

30 Mayıs günü THY Miles&Smiles programı kapsamında Elite yükseltme işlemi için 9702 statü milim eksik kaldığından, THY mobil uygulaması üzerinden bu eksik milleri satın almak istedim. Bu ekranda statü mili satın alma seçeneği vardı ve eksik kalan 9702 statü milini buradan almak için işlem başlattığımda, 292 USD bedel ile alabileceğim bir ekran geldi. İlerlediğimde ise 300 küsur bedel karşılığında 12.000 statü mili satın alabileceğim bir promosyon ekranı çıktı ve 12.000 statü mili almama rağmen, THY sistemlerindeki hatadan dolayı hesabıma 12.000 Bonus mili tanımlandı. THY'nin geri bildirim mekanizması üzerinden ilgili şikayeti bildirdiğimde, sistemlerindeki hatayı kabul edip 12.000 Bonus milinin 12.000 statü miline çevrildiğine dair bir mesaj aldım; fakat 12.000 Bonus milini silip henüz statü milimi de yüklemediler.

Elite yükseltme işlemini ailemle beraber yapacağım yurt dışı gezisinde lounge kullanımı ve ekstra bagaj hakkı için 11.950 TL karşılığında satın aldım; fakat sistemdeki hatalarından dolayı hâlâ statü millerimi yüklemediler ve geri bildirim arayüzlerindeki çalışanlar hiçbir kanıt göstermeden, sürekli mil düzeltme işleminin gerçekleştiğini tam olarak 5 seferdir söyleyip duruyorlar. Sistemlerindeki hatadan dolayı beni ve ailemi bayramda ciddi bir şekilde mağdur ettiler.

9 Haziran'da tekrar uçuşumuz var. Bu sorunlar devam ederse mağduriyetimiz ciddi bir şekilde artacak ve konuyu Tüketici Heyetine taşıyacağım. Tamamen kendi promosyon ekranlarındaki hatadan dolayı THY'ye yakışmayacak işler yapılıyor. Geri bildirim mekanizmasındaki çalışanların da açılan geri bildirimleri kapatma konusunda sanırım hedefleri var ve bu hedefleri tutturmak için arka plandaki sistem hatasını kontrol ettirmeden sürekli 'işlemde sıkıntı yok' yazıp duruyorlar. Yazık!