to read complaints and reviews, or file yours.THY Miles&Smiles Fiyat Koruma Sözünün İhlali
Rıbjmu rezervasyon kodu ile 10 Şubat 2026 saat 16:39’da Türk Hava Yolları üzerinden rezervasyon yaptım. Miles&Smiles üyesi olarak bana SMS ile, biletimi 12 Şubat 2026 saat 16:39’a kadar aynı fiyattan alabileceğim, yani 2 gün ücretsiz fiyat koruma ayrıcalığından yararlanabileceğim bildirildi.
Ancak 11 Şubat’ta bilet satın almak istediğimde sürem dolduğu söylenerek işlemim reddedildi. Oysa SMS’te açıkça 12 Şubat 2026 saat 16:39’a kadar aynı fiyattan bilet alabileceğim yazıyor ve bu nedenle 34.990,92 TL’lik fiyatın korunması gerekirken sisteminiz buna izin vermedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi 4 kez aradım, her seferinde şikayetimin acil ibaresiyle üst makamlara iletildiği söylendi ancak yavaş ve aksayan işleyişiniz nedeniyle sorun zamanında çözülmedi. Sizin ağır, amatör ve iş savsaklayan çalışma şekliniz yüzünden Miles&Smiles fiyat koruma ayrıcalığından fiilen yararlanamıyor, aynı uçuş için daha yüksek tutar ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Türk Hava Yolları’ndan talebim, SMS ile tarafıma taahhüt edilen fiyat koruma süresinin geçerli sayılması ve biletimin 34.990,92 TL olan aynı fiyattan kesilmesidir. Aksi durumda bu açık mağduriyet nedeniyle konuyu üst mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
THY ile fiyat koruma süresi konusunda iletişime geçemedim, aramalarım yanıtlanmadı ve talebim olan fiyat koruma uygulanmadı; bu yüzden daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım.
