Kuryenet’in Adres Hatası İddiasıyla Kartı İade Etmesi Ve Halkbank’ın Çözüm Sağlayamaması

17.07.2026 tarihinde Halkbank mobil uygulaması üzerinden başvurduğum kredi kartım, Kuryenet tarafından “dağıtıma çıktı – adres eksik” notu ile teslim edilmemiş ve sistemde “Adresinizin eksik veya hatalı olması nedeniyle kartınız iade edilmiştir” şeklinde işlem yapılmıştır. Yaklaşık 11 yıldır aynı adreste yaşıyorum ve bugüne kadar başka hiçbir kargo firmasıyla adres kaynaklı bir problem yaşamadım, buna rağmen fiili olarak adrese gelinmediği halde kartım iade edilmiştir.

Diğer kargo firmaları genellikle teslimata gelmeden önce alıcıyı telefonla ararken, Kuryenet herhangi bir arama yapmadan kartı iade etmiştir. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için 444 9 393 numaralı hattı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunumu aktarabileceğim bir yetkiliye bağlanılamamaktadır.

Halkbank’ı aradığımda ise bankanın, Kuryenet ile görüşmem gerektiğini söyleyerek tüm sorumluluğu kargo firmasına bıraktığını gördüm. Böylece hem kartıma ulaşamadım hem de iki kurum arasında çözüm ararken ciddi zaman kaybı yaşadım.

Kredi kartımın en kısa sürede bağlı bulunduğum Halkbank Derince şubesine gönderilmesini ve kartımı doğrudan şubeden, şahsen teslim almayı talep ediyorum. Ayrıca Halkbank’ın bu kadar kritik bir gönderim için ulaşılması zor ve teslimat süreçleri problemli olan Kuryenet firmasıyla çalışmayı gözden geçirerek, müşterilerini mağdur etmeyecek daha güvenilir bir dağıtım firmasıyla çalışmasını istiyorum.