Kuryenet’in Yanlış Adres Nedeniyle Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Bankanın Sorumluluğu

17.07.2026 tarihinde Halkbank mobil uygulaması üzerinden başvurduğum kredi kartım, Kuryenet tarafından “dağıtıma çıktı – adres eksik” notu ile teslim edilmemiştir. Oysa yaklaşık 11 yıldır aynı evde ve aynı adreste yaşıyorum, bugüne kadar da başka kargo firmalarıyla adres kaynaklı herhangi bir sorun yaşamadım. Buna rağmen sistemde “adresinizin eksik veya hatalı olması nedeniyle kartınız iade edilmiştir” şeklinde işlem yapılmış, fiili olarak adrese gelinmemiştir.

Diğer kargo firmaları genelde teslimata gelmeden önce arama yaparken Kuryenet herhangi bir arama dahi yapmamıştır. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmak için 444 9 393 numaralı hattı defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım ve sorunumu iletebileceğim kimseye bağlanılamamaktadır.

Halkbank’ı aradığımda ise bankanın, Kuryenet ile görüşmem gerektiğini söyleyerek tüm sorumluluğu kargo firmasına bıraktığını gördüm. Bu süreçte hem kartıma ulaşamadım hem de iki kurum arasında çözüm ararken zaman kaybettim.

Kredi kartımın en kısa sürede bağlı bulunduğum Halkbank Derince şubesine gönderilmesini ve kartımı doğrudan şubeden teslim almayı talep ediyorum. Ayrıca Halkbank’ın bu kadar kritik bir gönderim için ulaşılması zor ve teslimat süreçleri problemli olan Kuryenet firmasıyla çalışmayı gözden geçirerek, müşterilerini mağdur etmeyecek daha güvenilir bir dağıtım firmasıyla çalışmasını istiyorum.