Rezervasyonda Promosyon Kodu Kullanılamaması Ve Maddi Kayıp Riski

Türk Hava Yolları’nın Troy kart kampanyasından faydalanmak için 400 TL üzeri ödeme yaparak üç kişilik bir rezervasyon oluşturdum. Kampanya kapsamında 500 TL indirimden yararlanmak istiyordum. Rezervasyonum 20.01.2026 tarihinde saat 09:45’te son bulacak ve bu süre dolarsa ödediğim rezervasyon ücreti tamamen yanacak.

19.01.2026 tarihinde biletleme işlemini yapmak için sisteme girdiğimde, ödeme ekranında en altta yer alması gereken promosyon kodu yazma kutucuğunun çıkmadığını gördüm. Bunun geçici bir sistem hatası olabileceğini düşünerek defalarca çıkıp tekrar girdim, farklı denemeler yaptım ancak hiçbirinde promosyon kodu alanı görünmedi. Aynı anda yeni bir bilet almaya kalktığımda ise bu promosyon kodu alanının çıktığını gördüm. Yani sistem, mevcut rezervasyonlarımda promosyon kodu kullanmama izin vermiyor, sadece yeni bilet alımlarında bu alan açılıyor.

Eğer yeni bir bilet alırsam hem bilet fiyatları artmış olduğu için daha yüksek bir ücret ödeyeceğim hem de mevcut rezervasyonum için ödediğim ücret yanacak. Bu durum beni ciddi bir maddi kayba uğratıyor. Konuyu Türk Hava Yolları’na geri bildirim olarak ilettiğimde ise bana sadece promosyon kodunun nasıl kullanılacağı anlatıldı. Zaten promosyon kodu kullanımını biliyorum, sorunum mevcut rezervasyonumda bu alanın hiç çıkmamasıydı.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de geri bildirim formu doldurulduktan sonra beni arayacaklarını, aciliyetimi belirteceklerini söylediler. Buna rağmen dönüş 3–4 saat sonra yapıldı ve şu anda da yeniden yaptığım itiraza verilecek cevabın, rezervasyon sürem geçtikten sonra olma ihtimali yüksek. Bu durumda hem rezervasyon ücretim yanacak hem de yeni alacağım biletler daha pahalıya alınmış olacak. Türk Hava Yolları’nın beni ilk defa bu kadar zor ve mağdur hissettiren bir durumda bırakması gerçekten çok üzücü.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, halihazırda oluşturmuş olduğum rezervasyonlarımda Troy kampanyasına ait promosyon kodunu kullanabilmemin sağlanması ve bu işlem yapılırken mevcut rezervasyon ücretimin yanmamasıdır. Sistemsel hatadan kaynaklanan bu durum nedeniyle herhangi bir maddi kayba uğramak istemiyorum.