THY Mavi Hediye Kuponum Otomatik İade Edildi ve Görünmüyor, Açıklama Talebi

31.12.2025 tarihinde saat 23:01’de miles&smiles hesabımdaki son kullanma tarihi yaklaşan millerimi değerlendirmek için thy.com.tr üzerinden 8.000 mil karşılığında 2.000 TL değerinde mavi hediye kuponu oluşturma işlemi yaptım. İşlem sonrası tarafıma bir e-posta gönderildi; e-postada kuponun oluşturulduğu ve web sitesinden kontrol edebileceğim bilgisi yer alıyordu. Gece 12’ye yaklaşık bir saat kala bu maili aldığım için o an tekrar kontrol etme gereği duymadım.

Ertesi gün hesabıma baktığımda ise sabaha kadar aynı işlemle ilgili üç kez işlem yapılmış ve iade edilmiş göründüğünü fark ettim. Sistem kayıtlarında iadeyi sanki ben talep etmişim gibi gösteriliyor; ancak benim tarafımdan böyle bir talep kesinlikle olmadı, buna dair herhangi bir onay, kayıt ya da bildirim yok. Ayrıca oluşturulduğu söylenen 2.000 TL tutarındaki mavi hediye kuponu da ortada yok. “iade ettik” denilen miller, işlem gece 12’yi geçtiği için otomatik olarak silinmiş durumda. Bu tablo, tamamen benim dışımda gelişen bir süreç yüzünden mağdur edildiğimi açıkça ortaya koyuyor.

Bu konuyla ilgili Türk Hava Yolları ve miles&smiles müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde yalnızca “milleriniz tarafınıza iade edilmiştir, kontrol edebilirsiniz, bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler” şeklinde kalıp, kopyala‑yapıştır cevaplar aldım. Ne yaşanan sürecin açıklaması yapıldı ne de ortada olmayan kuponla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Burada herhangi bir ek çıkar ya da ayrıcalık talep etmiyorum; sadece hesabımdaki kazanılmış hakkım olan 2.000 TL değerindeki mavi hediye kuponumu, ne eksik ne fazla olacak şekilde geri istiyorum.

Kazanılmış hakkım olan bu kuponun tarafıma tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatanın neden yaşandığının açıklanmasını talep ediyorum. Türk Hava Yolları gibi bir markanın bu kadar kestirmeci ve yüzeysel bir yaklaşımla konuyu geçiştirmesini, müşteri memnuniyetini yok sayan saygısız bir tutum olarak gördüğümü özellikle belirtmek isterim.