THY Kredi Kartını Görmek İstedikleri İçin Uçağa Alınmadık

Atatürk Havalimanı'nda görevli THY personelinin yanlış yönlendirmesi ve sistemdeki eksiklikler nedeniyle 27 Temmuz 2023 tarihli İstanbul-Bingöl uçuşumuz gerçekleşmemiş, bunun sonucunda hem maddi hem manevi büyük bir mağduriyet oluşmuştur.

Ayrıntılarını aşağıda görebileceğiniz üzere, aylar öncesinden ailece planladığımız ve rezervasyonlarını yaptığımız bir seyahatin sistem ve görevli personelden kaynaklı sekteye uğraması sonucu oluşan maddi ve manevi kaybın tarafımıza ödenmesini rica ederiz. Aralık 2022 tarihinde İstanbul’dan Bingöl’e 5 kişilik rezervasyon yapıldı.

19 Haziran 2023 tarihinde bu rezervasyon güncellendi. 27 Temmuz 2023, Perşembe günü, saat 12.30’da bir gün öncesinden check-in işlemlerini tamamladığımız uçuşumuzu gerçekleştirmek üzere İstanbul Atatürk Havalimanına gittik. 

Bagajlarımızın teslimi sırasında görevli personel sekiz ay önce biletleri almak için kullandığımız kredi kartını istemiş, kendisine söz konusu kartın son kullanım tarihinin geçtiği belirtilerek bankanın gönderdiği yeni kart gösterilmiştir.

Görevli personel işlemi tamamlayamayacağını belirterek bizi başka bir personele yönlendirdi. Bu personel banka Müşteri Hizmetlerini aramamızı ve güvenlik kodunu kaldırmalarını rica etmemizi söyledi. Uzun süre telefonda beklememize rağmen banka Müşteri Hizmetleri ile sorunun çözümüme dair herhangi bir ilerleme sağlanamadı.

Uçuşa 40 dakika kala THY Bilet Yönetimi ile görüşmemiz istendi. Bilet yönetimindeki idareci, daha önce görüştüğümüz iki personelin eksik bilgiden kaynaklı işlemi gerçekleştiremediğini, işlem saati kapandığı için artık bizi içeri alamayacağını, irtibat sağladığımız ilk personelin bizi kendisine yönlendirmesi durumunda uçuşumuzu aksaksız bir şekilde gerçekleştireceğimizi belirterek bizden özür dilemiştir.

Yaşanan bu durum üzerine biz de aile planlarımızın aksamaması için özel aracımızla Bingöl seyahatini gerçekleştireceğiz. Yaşanan bu süreçle ilgili mağdur olduğumuza inanıyoruz. Neden kredi kartının güncel olması gerektiği ile ilgili bize bir bilgilendirme yapılmadı? Eğer kart tarihinin geçmiş olması sorun ise, neden bilet güncelleme işlemini tamamlamamıza izin verildi? Neden check-in işlemlerini sorunsuz tamamlamamıza izin verildi? 

Bilet Yönetimindeki idarecimin belirttiği üzere sorun basitçe çözülebilecekken neden görevli personel bunu ihmal ve doğru adrese yönlendirmedi? Tüm bu sürecin manevi etkileri bir tarafa, maddi kayıpta yaşadık. Bizden kaynaklanmayan bu giderlerin THY tarafından karşılanmasını talep ediyoruz.