THY Kayıp Ve Hasarlı Bagaj Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

07.04.2025 tarihinde tk2139 (esb-ıst) ve tk1827 (ıst-cdg) sefer sayılı uçuşlarla Paris’e seyahat ettim. Paris’te tarafıma ait bagaj teslim edilmedi. Havalimanında kendi başıma işlem yaparak t/ahlcdgtk/ 0407/11874 numaralı kayıp bagaj kaydı oluşturdum. THY müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelere rağmen süreç şeffaf şekilde yönetilmedi, verilen bilgiler çelişkiliydi ve mağduriyetim artarak devam etti.

Bagajım ancak 09.04.2025 tarihinde, yaklaşık 40 saat sonra tarafıma Münih havalimanı’nda hasarlı bir şekilde teslim edildi. Bagajda fiziksel hasar olduğu açıkça görülmektedir. Söz konusu seyahatin amacı, firmam adına üç yılda bir düzenlenen bauma 2025 fuarı’na katılmak ve yurt dışındaki müşterilerle yapılacak iş görüşmeleriydi. Bagajımda takım elbiselerim, ürün katalogları, sözleşmeler ve numune ekipmanlar bulunduğundan bu görüşmelere katılamadım. Bu durum, firmam ve şahsım adına ciddi bir iş kaybı yaratmıştır.

Bagajın geç teslimi nedeniyle, acil ihtiyaçlarımı karşılamak amacıyla 225 euro tutarında harcama yaptım. Harcama belgeleri tarafıma iletilen talimatlara uygun şekilde sunulmuştur. THY tarafından yapılan değerlendirme sonucunda sadece bu harcamaları kapsayan 6668 TL tazminat teklifi yapılmıştır. Ancak bu teklif, hem bagaj hasarı hem de oluşan acil harcamalarım gibi zararlarımı karşılamaktan uzaktır.
Ayrıca valizin kendisi de 10 yıllık olmasına rağmen kullanılabilir durumdaydı; ancak şimdi ciddi şekilde hasarlıdır. THY, valiz için alış faturası ibraz etmemi istemektedir. Ancak 10 yıl önce alınmış bir ürünün faturası makul şekilde saklanmamış olabilir. Bu nedenle bu gerekçeyle tazminat reddi adil değildir.

1. 225 euro’luk harcamaların iadesi dışında,
2. Hasarlı valiz için makul tazminat,
3. Seyahat amacımın engellenmesi nedeniyle uğradığım iş kaybı ve manevi zararların değerlendirilerek ek tazminat verilmesi.

Yukarıda özetlenen gerekçelerle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına THY tarafından sunulan 6668 TL tutarındaki yetersiz teklifin kabul edilmemesini, yukarıdaki zararlara uygun şekilde adil ve tam tazminat ödenmesini talep ediyorum.