THY İsim Düzeltmesi Reddi Ve Kaba Personel Tutumu Sonucu Ekstra Bilet Masrafları

22.06.2026 tarihinde saat 08:10 İstanbul – Ağrı uçuşu için Türk Hava Yolları’ndan iki çocuk, iki bayan olmak üzere bilet aldık. Kızımın biletini alırken isminin önüne yanlışlıkla annemin ismini de yazarak, bilette ismin “M** H***” şeklinde görünmesine sebep oldum. Uçuştan yaklaşık 3 saat önce havaalanında check-in sırasında bu hatayı fark ederek yalnızca isim düzeltmesi talebinde bulunduk.

Bu konuda hakkımız olduğunu düşünmemize rağmen, çağrı merkeziyle, bilet satış noktasındaki personelle ve havaalanında d44 numaralı Türk Hava Yolları kontuarındaki görevlilerle görüştüğümüzde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İsim düzeltme talebimizi kabul etmedikleri gibi, üslup ve davranış olarak da oldukça kaba ve kırıcı bir tavır sergilediler. Zaten yolculuk öncesi stresliyken, bu kaba tutum ve çözümsüzlük yaklaşımı bizi hem mağdur etti hem de psikolojik olarak fazlasıyla yıprattı.

İsim değişikliğini yapmadıkları için mevcut bileti iptal ettiler ve havaalanındaki kontuarda bizden yeni bilet almamızı istediler. Bu süreçte bir bilet için 6.678 TL, iki kişinin bilet değişikliği farkı için ise 4.580 TL olmak üzere toplam 11.258 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Tüm bu işlemler, tamamen isim düzeltmesi talebimizin reddedilmesi sonucunda ve bizim hatamıza rağmen makul bir çözüm sunulmadan gerçekleşti.

Ayrıca 180 kişilik uçağa 186 kişiye bilet satışı yapıldığını öğrenmemiz, isim düzeltmemizin reddedilmesinde ve uçuşta mağdur edilmemizin temel sebeplerinden birinin aşırı bilet satışı olduğunu düşündürmektedir. Sabah 05:30’dan itibaren havaalanında uzun süre bekletilmemiz, hiçbir aşamada yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmememiz ve sonunda yüksek tutarda ilave ödeme yapmak zorunda kalmamız nedeniyle kendimi açıkça haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.

İlgili işlemimize ait PNR numarası TTHMJ4’tür. Yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ödemek zorunda kaldığımız bilet ve ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.