THY Hasarlı Bagaj Başvurum Haksız Şekilde Reddedildi

14.05.2025 tarihinde saat 12:00 İzmir-İstanbul gündüz uçuşumuzda valizim THY çalışanları tarafından hasar gördü. Durumu fark eder etmez kayıp bagaj bölümüne gidip rapor tutmak istedik, ancak oradaki THY görevlisi buna gerek olmadığını ve 7 gün içinde internet üzerinden form doldurup başvurabileceğimizi söyleyip bununla ilgili bir bilgilendirme broşürü verdi. 7 gün içinde, resim ve belgelerle durumu anlatan bir talep oluşturdum. THY'nin kendi internet sitesinde hasarlı bagaj için "Türk Hava Yolları’ndan kaynaklı bir nedenle havalimanında rapor tutulamadığında, 7 gün içerisinde bagaj aksaklık formu doldurarak başvuru yapabilirsiniz. Bu süreyi aşan başvurular, uluslararası anlaşmalar gereği değerlendirmeye alınmaz." ifadesi yer almaktadır. Hem internet sitesindeki açıklamaya hem de THY kayıp bagaj bürosundaki çalışanın bize söylediklerine uyarak işlemleri zamanında yaptık ve bekledik. Ancak günün sonunda, her iki duruma aykırı olarak rapor olmadığını belirterek başvurumuzu reddettiler.
Başvuru yapıp formu doldurduğum halde "Sistemde herhangi bir rapor kaydı bulunmaması nedeniyle hasarlı bagajınız için tazminat değerlendirmesi yapamıyoruz" açıklaması ile konuyu kapattılar. Kayıp eşya bölümündeki personelin yanlış yönlendirmesine izin vermeyin ve mutlaka rapor tutturun.