THY İle Moskova'da Mağduriyet: Yanlış İniş Ve Yetersiz Tazminat

Eşim 1 Ocak 2025'de TK427 sefer sayılı uçakla İstanbul’dan Kazan’a uçtu.
Ne yazık ki uçak Kazan’daki havaalanına değil, Moskova’daki Vnukovo Havaalanı’na indi.
İlk başta kaptan uçağın yakıt ikmali yapacağını, biraz bekleyeceklerini ve sonra doğruca Kazan’a uçacağını söyledi.
Ama sonunda, Eşimin ve diğer yolcuların Kazan’a kendi başlarına gitmeleri gerektiğini söyleyerek bütün yolcuları uçaktan çıkarttılar.
Türk Hava Yolları’nın tek bir temsilcisi bile yolcuları karşılamadı ve durumu açıklamadı.
Pasaport kontrolünden geçtikten sonra uzun süre bavulları beklediler ve daha sonra yolcuların çoğunun bavullarının teslim edilmediğini öğrendik.
Bagaj sorunundan sonra eşim havalimanındaki Türk Hava Yolları bürosuna gitti, çünkü şirket temsilcilerinden hâlâ bir açıklama gelmemişti. Çalışanlar oldukça kaba bir şekilde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ("İstediğin şekilde Kazan'a gidin, sonra şirket size tazminat ödeyecek." dediler).
Sonuç olarak, Moskova’dan Kazan'a ulaşım için para harcamak zorunda kaldık. O gün olan otel konaklamamız, ve devam eden seyahatlerimiz için de ayrıca ödeme yaptık.

Ama gelelim asıl konuya!
10 gün bizlere cevap verilmedi. (Şikayet ile ilgili reference number TK-12136118) Tüm bilgilerimizi ilettiğimiz halde, 10 günün sonunda 36$ tazminat ödemesi yapılacağının bilgisi verildi!
Moskova'dan Kazan'a en ucuz ulaşım yolu tren bileti bile 100$ tutarken, yapılan bu saçma süreç, havalimanında yaklaşık 12 saat bekletilme, cevap verilmemesi ve dahası sonucunda 36$ ödeme!

İvedi olarak bu konunun araştırılması, tarafımıza bilgi verilmesi,
yaptığımız harcamaların ödenmesi ve ya 600$ olan tazminatın ödenmesini talep ediyoruz!
Tarafımıza bilgi verilmemesi durumunda süreçle ilgili hem Türkiye hem Rusya mahkemelerinde hak arayacağımızı bildiririm!