THY İade Haksızlığı

Türk Hava Yolları'ndan daha önce Los Angeles - İstanbul - Sofya ve Sofya - İstanbul - Los Angeles şeklinde uçuşlar satın aldım. Bu biletleri alırken işim gereği planlarım sık değiştiği için gidiş uçuşlarımı tamamladıktan sonra dönüş uçuşlarımı iptal etme durumum olabileceğini, bu durumda iademi alıp alamayacağımı müşteri hizmetlerine detaylı olarak sordum ve birden fazla kez bu konu üzerine onay aldım. Kayıtları sizde mevcut. Daha sonra seyahat detaylarım değiştiği için uçuşlarımın tarihlerini değiştirdim. Bunu da müşteri hizmetleriniz nezaretinde yaptım. Yine bana gidiş uçuşumu tamamladıktan sonra dönüşü iptal edebileceğimi, iademi sorunsuz alabileceğimi, eğer tamamlamazsam dönüşü iptal edemeyeceğimi söylediler. Bu da kayıtlarınızda mevcut.

Şu an Los Angeles - İstanbul - Sofya uçuşumu tamamladım ve bilgiyi teyit amacıyla ve muhtemelen olası iptal konusu için aradığımda müşteri hizmetleriniz bilet iptal sürecinin uçuş sonrası konuda geçtiğini ve bu durumda yalnızca vergilerin iade edilebileceğini söylediler. Farklı tarihlerde defalarca arayıp konuyu teyit edip nezaretlerinde işlem yapmama karşın şimdi bambaşka bir şey söylenerek mağdur ediliyorum. Bunca senelik köklü bir kuruma yakışmayacak haksızlıkta bunlar. Ayrıca çok uzun senelerdir THY yolcusuyum. Bu muameleyi hiç yakışık almadı. Dönüş biletlerimin bana vaat edildiği gibi tamamen iadesini talep ediyorum. Yoksa bu konuda gerekli yasal mercilere başvuracağım.