THY Dış Hatlar Kesintisiz İadeli Bilet, Ancak İade Etmiyorlar!

Merhabalar. İstanbul-Los Angeles ve Los Angeles-İstanbul uçuşlarımı, eşim ve oğlumla birlikte, gidiş dönüş olarak aldım. Hem turistik hem iş bağlantıları kurma amaçlı olduğu için gidiş tarihi net olduğundan gidiş biletlerimizi iadesiz aldım ancak iş görüşmelerim uzayabilir düşüncesiyle dönüş biletlerimizi "kesintisiz iadeli" alarak "fazladan yüklü bir fark" ödedim. İş görüşmelerimden ötürü dönüş tarihim net değildir ve geçerli bilet tarihinde dönemeyeceğim kesindir. Yalnız ne mobil uygulamadan ne de çağrı merkezinden sorunumu çözemedim çünkü şirket politikası sebebiyle ilk biletim iadesiz olduğu için dönüş biletimin de iadesiz olduğu bildirildi. Oysaki ben dönüş biletime fazladan "yüklü bir fark" ödedim ve bu konuda bilgilendirilmedim. Zaten böyle bir politika var ve gidiş bileti iadeye kapalı alınmış ise sistemde dönüş biletinin de kesintisiz iadeye kapalı olması gerekmektedir. Hakkım olan "kesintisiz iade hakkımı" kullanmak istiyorum. En kısa zamanda dönüş biletlerimin tüm bedelinin, ödemesini yaptığım kredi kartıma gönderilmesini talep ettim ancak bilgi formuna cevap "bir dahaki sefere biletinizin verdiği hakları daha iyi incelemenizi tavsiye ederiz" gibi yakışıksız bir yanıt aldım. THY gibi dünyaca ünlü bir firmanın müşteri memnuniyetinin daha iyi olmasını beklerdim. Haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğim.