THY Hayal Kırıklığına Uğrattı!

16 Şubat tarihinde Türk Hava Yolları’ndan ve2WWF kodlu rezervasyonum üzerinden 19 Mart 2026 tarihli TK2470 uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım. Satın alma sırasında eşimle birlikte özellikle sol tarafta, yan yana oturabilmek için koltuk seçimi yaptım ve kişi başı 180 TL olmak üzere toplam 360 TL koltuk seçimi ücreti ödedim. Seçtiğimiz koltuklar 13a ve 13b numaralı koltuklardı.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra tarafıma gönderilen bir e-postada, hiçbir bilgi ve onayım alınmadan ekstra ücret ödeyerek seçtiğim bu koltukların değiştirilerek 14f ve 14e numaralı koltuklara taşındığını öğrendim. Bu işlem tamamen bilgim ve isteğim dışında, firmanın inisiyatifiyle yapılmış olup, eşimin özellikle sol tarafta yolculuk etmek istemesi ve bizim de bu nedenle ekstra ücret ödemiş olmamız tamamen göz ardı edilmiştir.

Bu haksız işlem üzerine 17.03.2026 tarihinde saat 20:33’te 0850 333 08 49 numaralı Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun operasyonel bir durumdan kaynaklanabileceğini söyleyerek geçiştirdi ve ekstra ücret ödeyerek yaptığım koltuk seçiminin fiilen bir anlamı kalmadığını ima eden bir yaklaşım sergiledi. Bunun üzerine, hem yaşadığım mağduriyet hem de müşteri temsilcisinin laubali “başka yardımcı olabileceğimiz bir şey var mı” tarzındaki üslubundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım ve müşteri hizmetleri yaklaşımından da şikayetçiyim.

Ben, eşimle birlikte özellikle seçtiğimiz ve ücretini ödediğimiz koltuklarda seyahat etmek isterken, hiçbir onayım olmadan hem taraf hem sıra numarası değiştirilmiş bir koltuk düzeniyle karşılaşıyorum. Eğer mümkünse koltuklarımızın tekrar ilk satın aldığımız andaki yerlerine, yani 13a ve 13b sol taraf koltuklarına alınmasını talep ediyorum. Bu sağlanamıyorsa, kişi başı 180 TL olmak üzere toplam 360 TL olarak banka kartımla ödediğim koltuk seçimi ücretinin eksiksiz iadesini bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte, ekstra ücret ödeyerek alınan bir hizmetin keyfi şekilde değiştirilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.