THY Havalimanı Değişikliği İçin Yüksek Ek Ücret Talebi Mağduriyetim

Türk Hava Yolları’ndan V6PWLS rezervasyon kodlu, 24.07.2026 Osaka–İstanbul uçuşumu da içeren gidiş–dönüş biletimi yaklaşık üç gün önce eşim ve kızımla birlikte satın aldım. Uçuşuma daha 227 gün olmasına rağmen, bu bileti Osaka yerine Tokyo Haneda Havalimanı gidiş–dönüş olacak şekilde değiştirmek istediğimde, biz üç kişi için toplam 16.648 TL değişiklik ücreti talep edildi.

Bileti ilk alırken Osaka Kansai Havalimanı gidiş–dönüş daha uygun olduğu için tercih etmiştim. Ancak farklı bir havaalanından da dönüş yapabileceğimi bilseydim, zaten Tokyo Haneda üzerinden bilet alırdım; çünkü dönüş uçuşları Haneda Havalimanı’ndan daha uygun fiyatlı. Buna rağmen, sadece Havalimanı değişikliği için, üstelik uçuşa aylar varken benden 16.648 TL ek ücret talep edilmesini son derece haksız buluyorum.

Bugün bu konuyla ilgili TK-13797527 numaralı geri bildirim kaydını oluşturdum, ancak talebim hiç dikkate alınmadan doğrudan otomatik bir cevap gönderildi. Ne esnek bilet koşullarından ne de müşteri memnuniyetinden yana bir yaklaşım göremedim; reklamlarında vurguladıkları müşteri odaklı imaja artık inanmıyorum.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, V6PWLS kodlu rezervasyonumdaki uçuşların Osaka Kansai yerine Tokyo Haneda Havalimanı’ndan gidiş–dönüş olacak şekilde, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan düzeltilmesidir. Bu konuda dosyamın otomatik bir yanıtla geçiştirilmeden, gerçekten incelenerek müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.