İade Ve Fatura Kesintisiyle Kalıcı Kaş İşlemi Tutmadı

Deneyimimi detaylıca paylaşmak istiyorum ki benim gibi ince eleyip sık dokuyan insanlar aynı durumu yaşamasın.

Satış sürecinde işlem yapılıp 45 gün sonra rötuş yapılacağı söyleniyor. Nakit ödemede indirim uygulanıyor ancak ne fiş ne de fatura veriliyor. Bu durumu ayrıca şikayet edeceğim.

Hayatımda müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, tamamen ticari odaklı bir işletmeyle karşılaşmadım. Yaşamkent şubesinde B*** isimli çalışan kaşlarıma ilk işlemi uyguladı. İşlem yaklaşık 2 saat sürdü ve bu süre içinde 3 farklı makine değiştirildi. Hatta bir makinenin sesinden dolayı bozuk olabileceği ifade edildi.

İşlemden 2 gün sonra derim döküldü ve yapılan uygulamadan eser kalmadı. Durumu fotoğraflarla iletip iade talep ettim ancak kesinlikle para iadesi yapılmayacağı, farklı bir çalışanla tekrar yapılırsa düzeleceği söylendi.

Bunun üzerine One Tower şubesinde E*** Hanım’a yönlendirildim. Kendisi ilgiliydi, işlemin tutmamasına şaşırdığını ve cildimin bu işlem için uygun olduğunu belirtti. “Rötuş” adı altında işlemi yeniden yaptı ve bir sorun olması durumunda yardımcı olacağını söyledi.

Yaklaşık 20 gün boyunca söylenildiği şekilde kaşlarımı kullandım. Ancak işlem yine kalıcı olmadı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtim ve rötuş talep ettim. Bu kez, tutmayan işlem için yeniden ücret talep edildi. Telefonda görüştüğüm yetkiliye işlemin tutmadığını belirtmeme rağmen “Daha önce hiç kaşınız yokmuş” gibi ciddiyetten uzak bir yanıt aldım.

Sonrasında yaptığım aramalara ne geri dönüş alabildim ne de bir çözüm sunuldu. İletişim tamamen kopmuş durumda.

Sonuç olarak; iletişimden uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir işletme ile karşı karşıya kaldım. Ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Para bir şekilde telafi edilir ancak kaybedilen zaman ve yaşanan hayal kırıklığı maalesef geri gelmiyor.

Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkaları tarafından yaşanmamasını umuyorum.