THY Alınan Ücretsiz Değişiklik Hakkı Yerine Getirilmedi

21 Kasım 2025 Prag gidiş ve 25 Kasım 2025 Prag dönüş olmak üzere, UJEG5Z rezervasyon koduyla Türk Hava Yolları’ndan 2 kişi için toplam 17.785,40 TL’ye bilet aldım. Gidiş biletim Extrafly, dönüş biletim ise Flexfly paketindedir.

Bilet alım sürecinde, 9 Ekim 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden işlem yaparken müşteri hizmetlerini aradım ve ses kayıtlarında da görüleceği üzere, dönüşümün farklı bir Havalimanı olabileceğini, değişiklikte ek ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Hangi bileti almam gerektiği konusunda çağrı merkezi çalışanı tarafından yönlendirilerek biletlerimi aldım. Satın aldığım biletin içeriğinde ücretsiz değişiklik hakkı olduğu da açıkça yazmaktadır.

Ancak dönüşümü Avusturya olarak değiştirmek istediğimde, bana 9.326 TL gibi yüksek bir ek ücret çıkarıldı. Oysa ki dönüş biletini yeniden alsam zaten yaklaşık 10.000 TL tutuyor. Ücretsiz değişiklik hakkımın olmasına ve çağrı merkezi çalışanının yönlendirmesine rağmen talebim karşılanmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise çözüm sunulmadı ve sadece “Gelecek uçuşlarınızda benzer bir problem yaşamamanız için rezervasyon aşamasında biletinizin sağlayacağı hakları dikkatle incelemenizi öneririz.” şeklinde bir e-posta gönderildi.

Çağrı merkezi çalışanlarının verdiği bilgiye güvenerek üst paket almama rağmen, ücretsiz değişiklik hakkımın tanınmamasını kabul etmiyorum. Ses kayıtları dinlenerek bana verilen sözlerin yerine getirilmesini ve ücretsiz değişiklik hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.