to read complaints and reviews, or file yours.THY Haklı Bilet Değişimini Reddediyor
Hastalanmam sebebiyle 1 Ocak tarihindeki IST-JFK uçuşu için olan biletimi 7 Ocak ile değiştirmek için 30 Aralık'ta THY web sitesine girdim. Ne değişim ne iade yapamadım web sitesinden, site sürekli hata mesajı verdi ve çağrı merkezini aramamı söyledi. Aradım, biz yapamayız geri bildirim formu doldurup dosya açmanız lazım dendi. Dosyalar açıldı bu sefer de geri dönen yok. Dosya konusunda yetkili kişilere telefonla da emaille de ulaşılamıyor: müşterinin tek yapabileceği aranmayı beklemek. Bu süreçte benim hastalığım da kötüledi zaten, 1 Ocak'ta gerçekten acile yatırıldım, doktor raporum da var. Sonrasında da ne zaman arasam acil vurgusu konuldu dosyaya ve ona rağmen 5 Ocak'a kadar kimse dönüş yapmadı.
5 Ocak'ta bana ulaşan r**** ş. En başında ulaştığım çağrı merkezi temsilcisinin aslında bu değişimi yapması gerektiğini, bu yetkinin onlarda hep olduğunu, ve personel hatasından dolayı bu sorunun ortaya çıktığını kabul edip özür diledi. Bunun üzerine kendisinden aynı değişikliği yapması istenince, aynı sınıf bilet kalmadığı için benden 400 dolar fiyat farkı istedi. Personelinin hatasının cezasını benim ödemeyeceğimi söyledim. R**** ş. O zaman bu konuda yetkili biriyle görüşüp bana geri dönüş yapacağını söyledi. Dalga geçer gibi bir saat sonra da ne hatasının geçtiği ne özürlerin geçtiği 'olumsuz' bir geri dönüş emaili attı.
Tekrar aradım çağrı merkezini. Bu sefer görüştüğüm kişi de r**** ş.'nin hatasını kabul etti. İtiraz dosyası açmamı ve birkaç saat içinde hemen geri dönüleceğini söyledi. Onu da yaptım. Saatler oldu arayan yok. Ben kerelerce aradım yine yetkililere bağlayamayız biz aciliyet koyalım dosyaya deniyor. Aciliyet vurguları konuldu, tarih 6 Ocak oldu hala dönüş yok.
THY personeli beceriksizliğiyle ve hantallığıyla mağduriyetimi katladıkça katladı. Benim olmam gereken uçuşa 24 saatten az bir süre kaldı. Hala hakkım olan biletten haber yok.
Buyurun bu da itirazıma gelen ret emaili. Telefonda özür dileniyor, hakkım olduğu kabul ediliyor, personelin hatası da kabul ediliyor ama yazılı iletişimde ne bu fiyaskonun bir izahı var ne de bir özür.
THY'den tekrar tekrar aynı tatta ağır senaryolu cevaplar geliyor. Henüz kimse ısrarla rica ettiğim gibi arayıp bir izahta bulunmadı. Burayı okuyan tüketici ve THY mağdurlarına önerim THY ile yaşadığı sorunlarını THY ile çözmeye çalışmamaları. Çünkü bu geri bildirim dosyası oluşturma süreci tüketiciyi tek taraflı bir iletişime hapsediyor. Arayamayacağınız ve emaille de ulaşamayacağınız bir birimden cevap bekler oluyorsunuz. Bu birim de asla sizinle diyaloğa girmiyor. Önceden yazılmış senaryolar içerisinde cümleler seçerek böyle alelade cevaplar gönderiyorlar. THY kanallarıyla uğraşmak yerine içinde bulunduğunuz duruma uyuyorsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü şikayet formunu ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi formunu doldurun. Bence Twitter gibi sosyal kanallar üzerinden de serzenişte bulunabilirsiniz. Nasıl işliyorlar emin değilim ama CİMER de bir seçenek.
