Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

THY Haklı Bilet Değişimini Reddediyor

6 Ocak 2024 14:333.279

Hastalanmam sebebiyle 1 Ocak tarihindeki IST-JFK uçuşu için olan biletimi 7 Ocak ile değiştirmek için 30 Aralık'ta THY web sitesine girdim. Ne değişim ne iade yapamadım web sitesinden, site sürekli hata mesajı verdi ve çağrı merkezini aramamı söyledi. Aradım, biz yapamayız geri bildirim formu doldurup dosya açmanız lazım dendi. Dosyalar açıldı bu sefer de geri dönen yok. Dosya konusunda yetkili kişilere telefonla da emaille de ulaşılamıyor: müşterinin tek yapabileceği aranmayı beklemek. Bu süreçte benim hastalığım da kötüledi zaten, 1 Ocak'ta gerçekten acile yatırıldım, doktor raporum da var. Sonrasında da ne zaman arasam acil vurgusu konuldu dosyaya ve ona rağmen 5 Ocak'a kadar kimse dönüş yapmadı.

5 Ocak'ta bana ulaşan r**** ş. En başında ulaştığım çağrı merkezi temsilcisinin aslında bu değişimi yapması gerektiğini, bu yetkinin onlarda hep olduğunu, ve personel hatasından dolayı bu sorunun ortaya çıktığını kabul edip özür diledi. Bunun üzerine kendisinden aynı değişikliği yapması istenince, aynı sınıf bilet kalmadığı için benden 400 dolar fiyat farkı istedi. Personelinin hatasının cezasını benim ödemeyeceğimi söyledim. R**** ş. O zaman bu konuda yetkili biriyle görüşüp bana geri dönüş yapacağını söyledi. Dalga geçer gibi bir saat sonra da ne hatasının geçtiği ne özürlerin geçtiği 'olumsuz' bir geri dönüş emaili attı.

Tekrar aradım çağrı merkezini. Bu sefer görüştüğüm kişi de r**** ş.'nin hatasını kabul etti. İtiraz dosyası açmamı ve birkaç saat içinde hemen geri dönüleceğini söyledi. Onu da yaptım. Saatler oldu arayan yok. Ben kerelerce aradım yine yetkililere bağlayamayız biz aciliyet koyalım dosyaya deniyor. Aciliyet vurguları konuldu, tarih 6 Ocak oldu hala dönüş yok.

THY personeli beceriksizliğiyle ve hantallığıyla mağduriyetimi katladıkça katladı. Benim olmam gereken uçuşa 24 saatten az bir süre kaldı. Hala hakkım olan biletten haber yok.

Beril
6 Ocak 2024 17:01

Buyurun bu da itirazıma gelen ret emaili. Telefonda özür dileniyor, hakkım olduğu kabul ediliyor, personelin hatası da kabul ediliyor ama yazılı iletişimde ne bu fiyaskonun bir izahı var ne de bir özür.

Beril
21 Ocak 2024 20:59

THY'den tekrar tekrar aynı tatta ağır senaryolu cevaplar geliyor. Henüz kimse ısrarla rica ettiğim gibi arayıp bir izahta bulunmadı. Burayı okuyan tüketici ve THY mağdurlarına önerim THY ile yaşadığı sorunlarını THY ile çözmeye çalışmamaları. Çünkü bu geri bildirim dosyası oluşturma süreci tüketiciyi tek taraflı bir iletişime hapsediyor. Arayamayacağınız ve emaille de ulaşamayacağınız bir birimden cevap bekler oluyorsunuz. Bu birim de asla sizinle diyaloğa girmiyor. Önceden yazılmış senaryolar içerisinde cümleler seçerek böyle alelade cevaplar gönderiyorlar. THY kanallarıyla uğraşmak yerine içinde bulunduğunuz duruma uyuyorsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü şikayet formunu ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi formunu doldurun. Bence Twitter gibi sosyal kanallar üzerinden de serzenişte bulunabilirsiniz. Nasıl işliyorlar emin değilim ama CİMER de bir seçenek.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

THY Uçuş İptali Nedeniyle Eşimin İş Başlangıcı Fazla Masrafla Karşılaştı

24 Ocak 01:571.249

Şimdi durumu şöyle anlatayım: Ben Adıyaman‑Kahta’da yaşıyorum, polis memuruyum ve burada görev yapıyorum. Eşim İstanbul ...

THY Koltuk Değişimi Sonrası Hem Koltuklarımı Kaybettim Hem De Daha Fazla Ücret İsteniyor

4 Ağustos 2025 15:531.094

Merhaba 4 Ağustos günü 11.21 - 11.27 arasında çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ücret ödeyerek aldığım koltuğun opera...

Çift Bilet Ve Kesinti Problemi: Hatalı İşlemde Müşteriden Ücret Kesilmesi

27 Temmuz 2025 12:57450

15.07.2025 tarihinde aldığım biletimle ilgili size ulaşmaktayım. Bileti alırken en başında sistemden hata verdi. Hata ve...

1

Mil+Para İle Alınan Bilette Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet

17 Temmuz 2025 22:41819

Türk Hava Yolları uygulamasından mil+para ile uçak bileti almak istedik. Uçak biletleri onaylandı, mail geldi. Üstelik m...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
THY Sistemsel Hatanız Yüzünüzden Mahsur Kaldım, Kazakistan'dan Dönemiyorum!

THY SistemselHatanız Yüzünüzden Mahsur Kaldım, Kazakistan'dan Dönemiyorum!

Profil fotoğrafı
İbrahim
THY Ve Ramada Hoteller Zinciri Mağduriyeti

THY Ve RamadaHoteller Zinciri Mağduriyeti

Profil fotoğrafı
Ünsal
THY Bilet Ücret İadesi!

THY Bilet Ücretİadesi!

Profil fotoğrafı
Yusuf
THY Mil Haksızlığına Dur Diyecek Bir Kul Yok Mu?

THY MilHaksızlığına Dur Diyecek Bir Kul Yok Mu?

Profil fotoğrafı
Metin

Öne ÇıkanKonular

THY Kategorileri