THY Gidiş Bileti Sağlık Nedeniyle Kullanılamadığında Dönüş Biletimin Açıklamasız İptali

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul–Taşkent hattı için mobil uygulama üzerinden gidiş‑dönüş bilet aldım. Kronik bel fıtığı rahatsızlığım olduğu ve uçuş öncesinde belim tutulduğu için 01.04.2026 tarihli TK368 seferiyle olan gidiş uçuşumu sağlık sebebiyle gerçekleştiremedim. Buna rağmen, hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, benim rızam olmadan dönüş biletimin de otomatik olarak iptal edildiğini öğrendim.

Sonradan “gidiş kullanılmazsa dönüş de kullanılmaz” şeklinde bir kuraldan bahsedildi, ancak ben bu kuralı bilmiyordum ve bilet alım sürecinde de bu konuda net bir uyarıyla karşılaşmadım. Hatta görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisinin bile bu kuraldan haberdar olmadığına şahit oldum. THY ile muhatap olmaya çalıştığımda da sadece şablon e‑posta cevapları gönderildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve gerçekten muhatap bulamadım.

Ben uçuşumu sağlık gerekçesiyle yapamazken, THY benim gidiş biletimi son dakikada çok daha yüksek fiyattan yeniden satarak gelir elde ediyor, buna ek olarak hiçbir açık rıza ve bilgilendirme olmadan dönüş biletimi de iptal ediyor. Bu yaklaşımın son derece haksız, tüketici aleyhine ve etik dışı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle artık hakkımı dava yoluyla aramayı planlıyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle insanların bu firmadan uzak durmasını istiyorum.

Türk Hava Yolları’nın bu uygulamasıyla ilgili açıklama yapmasını, bu mağduriyeti ciddiye alarak gerekli incelemeyi başlatmasını ve benzer durumlarda yolcuları açık, net ve anlaşılır şekilde bilgilendirecek bir süreç oluşturmasını bekliyorum.