Kedim Kabinde Seyahat Etmek İstiyor Yanıltıcı Bilgi Ve Kontenjan Sorunu

Türk Hava Yolları ile 13 Haziran tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Viyana’ya yapacağım uçuş için kedimin benimle birlikte kabinde seyahat edebilmesi amacıyla 2352299388895 numaralı biletimi almadan önce bugün saat 20.00 civarında genel çağrı merkezinizi aradım. Görüşmede, ilgili uçuşta evcil hayvan için uygunluk olduğu, hiçbir sorun olmadığı ve bileti aldıktan sonra tekrar arayarak kedimi rezervasyona ekletebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek özellikle business sınıf bilet satın aldım.

Bilet alışımın hemen ardından, yaklaşık 20.05 gibi tekrar çağrı merkezinizi aradığımda ise bu kez ilgili uçuşta değil, gün içindeki hiçbir uçakta dahi evcil hayvan için uygunluk olmadığı söylendi. Sadece 5 dakika içinde nasıl olup da aynı uçuş ve aynı gün içindeki tüm uçuşlar için kontenjanın dolduğu konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. İlk görüşmede verilen bilginin aksine kısa süre sonra tamamen zıt bir cevap almam, müşteri hizmetlerinizin hem yetersiz hem de yanıltıcı olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben biletimi iptal etmek istemiyor, kedimin benimle birlikte kabinde seyahat etmesini talep ediyorum. İlk görüşmede bana verilen sözlü bilgiye güvenerek business bilet aldım ve bu durumun mağduriyetimin dikkate alınarak çözülmesini, kedimin kabinde benimle birlikte seyahatine onay verilmesini istiyorum. Aksi durumda gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı, bu süreçte haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.