THY Elite Miles Oltalama Saldırısıyla 61.539 Mil Çalındı, Geri Ödeme Talebi

Yıllardır Türk Hava Yolları’nda Elite statüsünde, sadık bir müşteri olarak uçuyorum. Dün Instagram’da, THY’nin kurumsal logosunu, “100. Yıl” temasını ve “1000 elit müşterimize 50.000 mil hediye” gibi ifadeleri kullanan sponsorlu bir reklamla karşılaştım. Resmi kurumsal hesap ve kampanyaya çok benzeyen bu ekrandan yönlendirildiğim sahte sayfada, THY’nin kendi WhatsApp ve SMS kanallarından gönderilen doğrulama şifrelerini girdikten hemen sonra, “Amazon us” üzerinden onayım ve bilgim dışında toplam 61.539 milim saniyeler içinde harcandı.

Hesabımdan düşen bu millerle Amazon us internet sitesi üzerinden bir hediye kartı satın alındığını, hediye kartı numarasının tarafımızda mevcut olduğunu ve bu numarayı Amazon’a bildirdiğimizi, ayrıca ilgili Amazon hesabı üzerinden bu hediye kartının kullanıldığını açıkça görüntülediğimizi de özellikle belirtmek istiyorum. Küresel bir havayolu şirketi olan THY’nin, hesabı Türkiye’de kullanılan bir müşterinin millerinin çok kısa bir süre içerisinde Amerika lokasyonlu bir işlemle bu kadar yüksek tutarda harcanmasını şüpheli işlem olarak görmemesi ve bloke edememesi, ciddi bir güvenlik ve anti‑hile sistem zafiyeti olduğunu göstermektedir. Olayı tüm ekran görüntüleri ve işlem detayları ile birlikte Müşteri Hizmetleri’ne iletmeme rağmen, konu uzman birimlere ve siber güvenlik ekibine yönlendirilmeden, tamamen sorumluluğu bana yükleyen, şablon ve “kopyala‑yapıştır” tarzı standart cevaplarla iade talebim iki kez reddedildi.

Kendi markası ve kurumsal kimliği birebir kopyalanarak verilen sahte sponsorlu reklamlara etkin bir şekilde müdahale edemeyen THY, bu oltalama saldırısı sonucunda mağdur olan uzun yıllardır sadık müşterisini de standart metinlerle baş başa bırakmıştır. Zararımın karşılanmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu tamamladım.

Bu aşamadan sonra konunun çağrı merkezi ya da yetkisiz müşteri temsilcileri düzeyinden çıkarılarak, doğrudan THY Siber Güvenlik, Hile ve ilgili uzman inceleme birimlerince ele alınmasını talep ediyorum. Oltalama saldırısı sonucu onayım dışında harcanan 61.539 milin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli güvenlik, hile önleme ve marka koruma önlemlerinin ivedilikle alınmasını istiyorum.