THY CIP Lounge İptali

Okan

6.112

10 Mayıs tarihinde Anadolu jetten 4-8 Kasım Esenboğa-Rize Artvin havaalanı gidiş dönüş biletine ilave olarak THY CIP' den lounge hizmeti satın aldım. 4 Kasım tarihinde Esenboğa Havaalanı THY CIP lounge kısmına gittiğimizde biletimize ait bir lounge hizmeti olmadığını belirttiler. Faturayı göstermeye çalıştığımda faturaya bile bakmaya tenezzül edilmemiştir. Sonra THY müşteri hizmetlerini aradığımda lounge hizmetinin iptal edildiğini söyledi. Ancak bizim tarafımızdan herhangi bir iptal işlemi yapılmadığı gibi bize ne geri ödeme ne de bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi de çözüm için yardımcı olmadığı gibi şikayet talebi bile oluşturmadı. İnternet sitesine girerek kayıt oluşturmamız gerektiğini söyledi. Rize Artvin havaalanında indikten sonra Gürcistan' a geçeceğimiz için arada havaalanında yemeğimizi yiyebileceğimizi düşünerek biletimizi almıştık. Acaba lounge hizmetini dönüş biletine mi dahil ettik diye düşünerek Rize-Artvin havaalanında yine CIP kısmına giderek kontrol ettiğimiz de yine kim tarafından ne zaman edildiği bilinmeyen bir iptal işlemi olduğu belirtildi. Ödenen ücretin geri ödenmesinden ziyade böyle bir kritik hizmetin alınamaması bize ciddi bir mağduriyet yaşatmıştır. Üstüne Esenboğa THY CIP kısmında çalışanlar ve müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişinin ilgisizliği ile bulunduğumuz durum tarif edilemez hale gelmiştir.