THY Cezasız Değişiklik Hakkı İhlali Ve Ücret Farkı Güvenimi Sarsıyor

18 Eylül 2025 tarihinde THY mobil uygulaması üzerinden Ankara – Kuala Lumpur gidiş ve 16 Mart 2026 dönüş, ayrıca 23 Nisan 2026 tarihli Ankara – İstanbul ve İstanbul – Ankara (2 kişi) uçuşları için bilet satın aldım. Satın alırken özellikle iptal/iade ve değişiklik koşullarına dikkat ettim. Ankara – İstanbul ve İstanbul – Ankara biletlerini cezasız değişiklik yapılabilir diye aldım, dönüş bileti için de ücretsiz değişiklik hakkı olduğu belirtiliyordu.

Ancak bugün, eşimin uçuş tarihleri değiştiği için biletleri sorguladığımda ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. İlk aldığımda iptal veya iade kesintisi 10.739 TL görünürken, şu an aynı bilet için iptal/iade sorgulaması yaptığımda kesinti tutarı 11.342 TL olarak çıkıyor. Yine biletin değişiklik ücreti satın aldığım tarihte 5.370 TL iken aynı işlem için şu an 5.671 TL talep ediliyor. Herhangi bir işlem yapmamama rağmen bu rakamların değişmiş olması kafamı karıştırdı ve güvenimi sarstı.

Daha da önemlisi, cezasız veya ücretsiz değişiklik hakkı var diye aldığım Ankara – İstanbul ve İstanbul – Ankara uçuşlarında sistem şimdi tarih değiştirmek istediğimde benden fiyat farkı talep ediyor. Aynı şekilde ücretsiz değişiklik hakkı ile aldığım dönüş biletinde de yine fark istiyor. Eğer her durumda fiyat farkı alınacaksa, bileti “cezasız” ya da “ücretsiz değişiklik” gibi ifadelerle satmanın yol gösterici olmadığını, aksine yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Kuala Lumpur biletimi iptal edip Katar Havayolları’ndan bilet almak istediğimde 28–30 bin tl civarında fiyatlar görüyorum, buna rağmen THY üzerinden aynı sınıfta değişiklik yapmak istediğimde minimum 30 bin tl gibi bir rakam çıkıyor. Bu tablo, THY’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve artık THY’yi tercih etmeme noktasına getirdi.

THY’den, Ankara – İstanbul ve İstanbul – Ankara uçuşlarımda cezasız/ücretsiz değişiklik hakkımın gerçekten uygulanmasını, bu hatlarda benden herhangi bir fark ücreti alınmadan tarih değişikliğimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kuala Lumpur biletimde iptal ve değişiklik tutarlarının hangi kriterlere göre değiştiğinin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, satın aldığım tarihte görünen tutarlar ile şu anki tutarlar arasındaki farkın gerekçesinin net olarak bildirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizliğin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.