THY Çalışanının Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Mağduriyet

28.10.2023 tarihinde İstanbul miami tek yön eşim ve kendim için millerim ile tek yön uçak bileti aldım. Dönüş biletlerini miller ile alamadığım için ayrıca almak istediğimde business class da gidiş dönüş satın almak yerine tek yön satın almanın çok daha pahalıya geldiğini gördüm. Özellikle biletleri almadan önce saat 18:01 deki call center çalışanı ile yaptığım görüşmede tek yön ile gidiş-dönüş satın almanın arasında fark olmadığını en az 2 defa sordum ve olmadığı yönünde teyit aldım. Görüşmenin hemen ardından app üzerinden gidiş biletlerini millerim ile satın aldım, ek olarak eşimin biletine koltuk satın aldım. Sonuç olarak bu şikayetimi THY geri bildirimine gönderdim. Bana mail yoluyla geri dönüldü. Konuşmalarımızın incelendiği belirttiler ve çalışanın yanlış bilgi verdiğini kabul ettiler. Mailin sonunda da app üzerinden aldığım biletlerin kullanım koşullarını kabul ettiğim için harcamalarımı geri iade edemediklerini belirtmişler. Öncelikle çalışanlarının beni yanlış yönlendirdiğini kabul ediyorlar, fakat para iadesi söz konusu olunca kullanım koşullarını öne sürüyorlar. Madem öyle telefonla danışmayı tamamen kapatsınlar ve sadece app üzerinden hizmet versinler. Mevcut biletleri değiştirmek için 140 dolar bedel ödedim ve 4000 TL'lik koltuk seçimi parası da iade edilmedi.