THY Bilet Mağduriyeti Yaşadım

Sayın Yetkili,

06/02/2024 tarihinde Türk Hava Yolları ile aşağıda görseli bulunan 24/02/2024 tarihli, tpejyu PNR numaralı bileti üyelik girişi yaparak THY uygulaması üzerinden satın almak için bilgi girişi yaptım. Uygulamada kayıtlı olan ve aşağıdaki görselde yer alan kişileri seçerek biletleme işlemi gerçekleştirdim. Daha sonra check-in işlemi yapmak istediğimde V**** S***** isimli, uygulamada da kayıtlı olan kişinin soyadının Yaşar olarak tanımlandığını fark ettim. Müşteri hizmetleri ve THY personeli ile iletişime geçerek soyadı değişikliği talebinde bulundum. Ancak, soyadı değişikliği yapılamayacağı ve en fazla bileti iptal edip yeniden biletleme yapmam gerektiği ifade edildi. Hedef ülkede düzenlenecek eğitime katılma zorunluluğum ve uçuş için sınırlı zamanım olduğundan, söylendiği üzere iptal ve yeniden biletleme işlemi gerçekleştirdim. İptal sonucunda 8952,62 TL ücret ile aldığım biletten 1832,50 TL iade alabildim ve yeni biletleme için 13897,50 TL ödemek durumunda kaldım. Uygulamanızdan kaynaklanan bu hatanın maliyetinin kullanıcı olarak bana yüklenmiş olmasından dolayı mağdur oldum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.