IST-MIA gidiş dönüş seyahatimizin gidiş tarihi kesin, dönüş tarihi ise net olmadığından dolayı 8 Temmuz tarihinde Türk Havayolları çağrı merkezi ile önceden görüşerek, gidişimizin Eco Fly, dönüşümüzün ise iptal edildiğinde tam iade edilebileceği bilgisini aldık. Bu onay üzerine, dönüşümüzü Prime Fly (40 bin TL daha pahalı) olarak satın aldık. Gidiş uçuşumuzu gerçekleştirdikten sonra, 29 Ağustos’ta mobil uygulama üzerinden dönüş biletimizi iptal etmek istediğimizde, 80 bin TL ödediğimiz tam iadeli biletin iptalinde sadece 3.200 TL iade edileceği bilgisiyle karşılaştık.
Çağrı merkezini aradığımızda, gidiş uçuşumuz Eco Fly olduğu için dönüş biletimiz Prime Fly bile olsa iade yapılamayacağı, sadece biletimizi açığa alabileceğimiz, bunun için de kişi başı 300 USD ve ilgili tarihteki fiyat farkını ödememiz gerektiği söylendi. Prime Fly tam iadeli biletin iptal edilmemesinin yanı sıra, üzerine ek ücret talep edilmesi nedeniyle görüşmeyi sonlandırıp yazılı şikayet oluşturduk. Talebimize olumsuz yanıt verildi.
Başka çaremiz kalmadığı için 2 Eylül’de tekrar çağrı merkezi üzerinden açığa alma işlemi yapmak istedik. Bu sefer de önceki verilen bilginin aksine, THY’nin artık açığa alma işlemi yapmadığı, bu uygulamanın Mayıs ayında sona erdiği ve sadece biletin ileri bir tarihe ertelenebileceği bildirildi. Dönüş tarihimizin belli olmadığını iletip açığa alma konusunda ısrarcı olmamıza rağmen olumlu bir yanıt alamadık, sadece iptal veya değişiklik yapılabileceği söylendi. Aynı gün, tahmini bir dönüş tarihi belirleyip tekrar çağrı merkezini aradığımızda ise bu kez de uçuşumuzda değişiklik yapılamayacağı belirtildi.
Tüm bu süreçte defalarca farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik yanlış bilgiler verildi. 80 bin TL’lik bilet bedelim için ya ücret iadesi ya da ücretsiz açığa alma veya değişiklik talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden net, tutarlı ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar