THY Bilet İadesi Yapmıyor

Türk Hava Yolları'ndan iki kişilik gidiş-dönüş bileti aldım. 9 Mart İstanbul Havalimanı kalkışlı Gaziantep uçağına arkadaşım katılamadı. Ben de 10 Mart tarihinde Gaziantep-İstanbul uçuşumda (PNR: wmshqn) diğer kişinin biletini iptal etmek istedim ve 9 Mart tarihinde bu işlemi yapmak istediğimde 1245 lira iade ücreti alacağım yazıyordu mobil uygulamasında. Ben de bunun üzerine işleme devam ettim ve bilet artık tek kişilik oldu ve SMS olarak bildirildi. (PNR: slys5q).
Ancak herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüşüp bu durumu anlattığımda sadece 139 lira bir iade yapılacağı söylenince duruma itiraz ettim ve iade talep formu doldurarak durumu izah ettim. Ertesi gün sonuçlanan bildirimde iade yapılmayacağı söylendi. İade ücretinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Madem benim iptal işlemimi gerçekleştirmediğimi iddia ediyorsa Türk Hava Yolları o zaman nasıl oluyor da yeni PNR geliyor? Bana ve boşa çıkan bileti başkasına satabiliyorlar. Tk432188188 üyelik numaram.