THY'den Gidiş-dönüş Birlikte Alınan Biletlerde Tek Yön Bilet İptali.

Ailece (5 kişi) yapacağımız Gaziantep gezisi için 31.10.2023 tarihinde Türk Hava Yolları'nın internet sitesi üzerinden 11.11.2023 tarihi için İstanbul-Gaziantep gidiş, 15.11.2023 tarihi için Gaziantep-İstanbul dönüş uçak bileti aldım. 5 kişi için gidiş-dönüş uçak biletlerine toplam 18.500 TL ödeme yaptım ve bu biletleri alırken bilet başına 300 TL fazla ödeyerek (10 adet bilet için toplam 3.000 TL) '12 saate kadar kesintisiz iadeli' bilet kategorisi olan 'primefly' kategorisinden satın almıştım. Daha sonra 06.11.2023 tarihinde THY'nin sitesi üzerinden giriş yaparak dönüş biletlerimi iptal ettim ve yine THY'den farklı bir tarihe bilet aldım. İptal ettiğim 5 adet dönüş biletini uçuş tarihinden 9 gün önce iptal etmeme ve üstelik bu biletleri kesintisiz iadeli bilet kategorisinden almış olmama rağmen kredi kartıma bilet bedellerinin sadece %10'u iade edildi. 5 adet bilet bedelinin %90'ı tarafımdan kesildi. Bu işlemin gerekçesini THY'ye sorduğumda, gidiş-dönüş olarak birlikte alınan biletlerde tek yön iptal edilmesi durumunda bu şekilde kesinti yapıldığını söylediler. Yani gidiş-dönüş biletlerinin tamamını iptal etsem hiçbir sorun olmayacakmış. Tek yön iptal ettiğim için bilet bedellerinin %90'ı (8.000 TL) kesilmiş. Madem böyle bir uygulamanız var, bilet alırken sisteminiz '12 saate kadar kesintisiz iadeli' bilet kategorisini tarafımıza önerirken neden gidiş-dönüş biletlerde tek yön iptal edilirse bilet bedelinin %90'ı kesilir şeklinde de uyarı yapmıyorsunuz? Böyle bir uygulama olduğunu bilsem, gidiş-dönüş biletlerinin tamamını iptal edip tekrar alırdım ve tarafımdan hiçbir kesinti yapılmazdı. (Sonuçta gidiş-dönüşü birlikte aldığımızda tarafımıza herhangi bir indirim de uygulanmıyor.) Tarafımdan haksız şekilde kesildiğini düşündüğüm 8.000 TL'nin iadesi için THY'ye yaptığım başvurulardan sonuç alamayınca, kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve 1,5 aydır savunma vermelerini bekliyorum.