THY Bilet Değişikliği Mağduriyeti

Merhaba, ben Kutay Ç****. AnadoluJet'ten satın aldığım biletime tarife değişikliği uygulandı ve müşterilere tanınan ücretsiz değişiklik hakkını kullanmak istediğimde AnadoluJet'i aradım ve Türk Hava Yolları'na (THY) yönlendirildim. THY müşteri temsilcisi, Sabiha Gökçen uçuşlarına destek veremediklerini, biletin iptal edilmesi veya İstanbul Havalimanı'ndan değiştirilmesi gerektiğini belirterek iki seçenek sundu. Ben Anadolu yakasında ikamet ettiğimi ve biletimin iadesini istemediğimi belirttim. Müşteri iletişim merkezine şikayet talebi açmam gerektiği söylendi ve TK-10566762 referans numaralı şikayet talebimi oluşturdum. Talebime yapılan dönüşte, olumlu bir çözüm sunamayacaklarını bildirdiler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yardımcı olamayacaklarını ancak bir sefere mahsus İstanbul Havalimanı'na değişiklik yapabileceklerini söylediler. Türk Hava Yolları olarak müşteriyi mağdur etmenin ve AnadoluJet ile tamamen ayrılmış olmanızın, Sabiha Gökçen hattınıza yardımcı olmamanızın ve sistemi bu şekilde kilitleyerek bu kadar çok müşteriyi mağdur etmenizin, Türk Hava Yolları'nın kalitesine yakışmadığını düşünüyorum. Bu durumdan dolayı sizi kınıyorum ve bir daha Türk Hava Yolları'nı tercih etmeyeceğimi, tüm çevreme ve sosyal medyada bu durumu paylaşacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, Tüketici Hakları Mahkemesi'nde hakkımı savunacağım.